新華社北京3月17日電 題：“出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，安全嗎？”——全國旅游業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工情況調(diào)查

新華社記者張漫子、程迪、周文沖

2月底，文化和旅游部發(fā)布相關(guān)指南，規(guī)范引導(dǎo)旅游行業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。近日，上海東方明珠塔、安徽黃山、四川甘孜、稻城亞丁等熱門景區(qū)陸續(xù)重新迎客。

春光爛漫，當(dāng)前想要“出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”安全嗎？各地有關(guān)單位如何在恢復(fù)迎客同時(shí)確保防疫安全？未來旅游業(yè)發(fā)展走向如何？新華社記者前往多地探訪。

部分熱門景區(qū)已重啟

“很久都沒有出游了，一家人來西山國家森林公園呼吸些新鮮空氣。”北京游客于女士說。記者在多地見到，當(dāng)前全國旅游景區(qū)恢復(fù)營業(yè)步調(diào)不一，但不少熱門景區(qū)已開始重新迎客。

在北京，西山國家森林公園春意漸濃，吸引不少游客前往踏青。在重慶，武隆仙女山、南川金佛山、合川釣魚城等50多家景區(qū)已分批次陸續(xù)開放。江西12家5A級(jí)景區(qū)現(xiàn)已全部開門迎客，146家4A級(jí)景區(qū)中有97家開放，同時(shí)11家5A級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、33家4A級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)也已對(duì)外開放。

據(jù)攜程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至16日，全國知名景區(qū)恢復(fù)開放的數(shù)量超過1300家，開放的全國5A級(jí)景區(qū)超100家。杭州西溪濕地、蘇州周莊古鎮(zhèn)、洛陽龍門石窟、安徽黃山、吉林長白山等景區(qū)陸續(xù)迎客。

當(dāng)前恢復(fù)營業(yè)景區(qū)數(shù)量最多的旅游城市為三亞、蘇州、寧波、杭州、廈門、麗水等地。最先恢復(fù)開放的一批景區(qū)中，自然風(fēng)光和名勝古跡類景區(qū)占比最高，其次是動(dòng)植物園和城市觀光類景點(diǎn)。

還有一些景區(qū)選擇通過加大優(yōu)惠力度方式吸引游客。5月1日前，西湖景區(qū)下屬的岳王廟、黃龍洞、飛來峰、郭莊、三潭印月等16處收費(fèi)公園景點(diǎn)向境內(nèi)外游客免費(fèi)開放。中國四大皇家園林之一的西安華清宮景區(qū)近日發(fā)布消息稱，3月31日之前，該景區(qū)免費(fèi)向全國游客開放。

智能防疫、智慧引導(dǎo)、分流限流等措施保障防疫安全

記者發(fā)現(xiàn)，雖然當(dāng)前出游人數(shù)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于往年同期水平，但從互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)來看，公眾出游需求正在回暖。2月第四周，攜程線上門票銷售量環(huán)比上升160%，3月第一周則增長了173%。

保障游客防疫安全成為旅游業(yè)健康回暖的重中之重。各地景區(qū)因地制宜采取智能防疫、智慧引導(dǎo)、分流限流等措施保障游客安全。

溫度顯示“36.6℃”、進(jìn)入自動(dòng)消毒模式……江西三清山景區(qū)入口處，南昌游客陳宇芬和家人走過高2.5米、寬1.3米、外觀形似電話亭的智能防疫一體機(jī)，完成智能檢測?！坝慰痛┻^箱體，短短幾秒鐘就可完成自動(dòng)測溫、消毒等全過程?！苯魅迳铰糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司總經(jīng)理顏金紅介紹。

在重慶，“惠游碼”成為游客游覽景區(qū)的健康通行證。該碼支持“重慶文旅應(yīng)急疫情防控申報(bào)系統(tǒng)”通過游客健康數(shù)據(jù)實(shí)名制采集、景區(qū)疫情防控工作實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，實(shí)現(xiàn)景區(qū)防疫追溯高效精準(zhǔn)。

在北京，玉淵潭公園和奧林匹克森林公園11日起實(shí)施限流管控措施，分別采取單向游覽、分時(shí)分段入園等措施降低游客聚集風(fēng)險(xiǎn)。到頤和園游玩的游客則需至少提前一天預(yù)約，園區(qū)按照不超過瞬時(shí)承載量的30%進(jìn)行游客量管控。

攜程與恢復(fù)營業(yè)的多地景區(qū)合作，推出包括無接觸服務(wù)、實(shí)名制認(rèn)證、大數(shù)據(jù)防控預(yù)警、預(yù)訂頁面顯示景區(qū)限流人數(shù)等措施，并提供 “秒入園”“無憂退”等便捷門票服務(wù)。

中國未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長劉思敏認(rèn)為，當(dāng)前疫情仍未結(jié)束，已開放的景區(qū)應(yīng)特別注意做好員工防疫培訓(xùn)和旅游服務(wù)中心等公共場所消殺工作。各地應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)旅游法律法規(guī)制定流量控制、人員間隔距離等方面的標(biāo)準(zhǔn)。他還稱，當(dāng)前不建議開放博物館等封閉類的景區(qū)。

未來將助力推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)

文化和旅游部等23部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》中明確提出，要重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，包括豐富特色文化旅游產(chǎn)品、改善入境旅游與購物環(huán)境、創(chuàng)新文化旅游宣傳推廣模式3大舉措。

“防疫期間，數(shù)字技術(shù)在優(yōu)化旅游公共管理、保障游客利益等方面發(fā)揮了重要作用?！眲⑺济舯硎?，不少智能技術(shù)應(yīng)用在抗疫期間融入旅游業(yè)場景，將大大拓寬未來旅游智能應(yīng)用的可能性，助力提升游客消費(fèi)體驗(yàn)、提高行業(yè)經(jīng)營效率。

中國旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書長曾博偉認(rèn)為，文旅企業(yè)應(yīng)聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，滿足游客不斷升級(jí)的體驗(yàn)需求。

同程集團(tuán)與一些科技公司合作，啟動(dòng)“云旅行”VR體驗(yàn)計(jì)劃，推出“線上云游”，幫用戶實(shí)現(xiàn)足不出戶，云游天下。此外，部分企業(yè)還依托人工智能、5G商用等技術(shù)，積極推動(dòng)對(duì)智慧旅游、住宿領(lǐng)域的探索，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與營銷模式。

也有專家提醒，應(yīng)注意行業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)。

“旅游全產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)工是旅游業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵。”江西省旅游文化研究會(huì)副秘書長曹國新告訴記者，當(dāng)前旅游行業(yè)中的小微企業(yè)、導(dǎo)游群體、景區(qū)雇員等是產(chǎn)業(yè)鏈條中的相對(duì)薄弱環(huán)節(jié)。以往產(chǎn)業(yè)鏈中常用互相賒銷的方式運(yùn)營，導(dǎo)致某一環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)斷裂后，債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)即迅速向上下游蔓延。他提醒，有關(guān)部門應(yīng)善用各類政策工具，規(guī)避“三角債”等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

此前，文化和旅游部下發(fā)通知，要求通過強(qiáng)化勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)、開展線上免費(fèi)活動(dòng)等方式保持疫情期間導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定，為旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展蓄力儲(chǔ)能。