家里老人需要保姆照顧、新生兒需要月嫂、居家消毒需要專業(yè)家政公司……當(dāng)前，人們的家政消費(fèi)需求旺盛。如何促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)在做好疫情防控的同時(shí)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，成為很多消費(fèi)者關(guān)注的話題。

近日，為指導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)有效防控疫情，保證家政服務(wù)員工和顧客的身體健康及生命安全，山東省商務(wù)廳會(huì)同省衛(wèi)健委印發(fā)的《山東省家政行業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營服務(wù)防控指南》明確提出，家政企業(yè)（服務(wù)單位）應(yīng)落實(shí)所有在崗員工疫情防護(hù)措施，按照在崗服務(wù)人員的疫情防護(hù)需求，盡全力確保疫情防控物資配備到位；建立員工健康信息臺(tái)賬，實(shí)行全員登記、一人一檔，包括員工健康狀況、防護(hù)用品配備情況及接觸史、旅行史。截至4月13日，山東省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)復(fù)工率回升至40%。

對于消費(fèi)者來說，了解家政服務(wù)人員的健康信息是放心聘用的前提。為推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，商務(wù)部日前進(jìn)一步完善了以家政服務(wù)業(yè)信用信息平臺(tái)為基礎(chǔ)的“家政信用查”手機(jī)APP，為家政服務(wù)員建設(shè)“防疫健康信息”查詢系統(tǒng)。家政服務(wù)員經(jīng)過身份驗(yàn)證后，可通過APP錄入每日體溫，并查詢自己是否屬于確診患者、疑似患者、尚在觀察期內(nèi)的密切接觸者等信息。消費(fèi)者登錄“家政信用查”APP，經(jīng)家政服務(wù)員授權(quán)，可查詢家政服務(wù)員的健康信息。

作為需要上門提供服務(wù)的家政服務(wù)業(yè)來說，受疫情影響相對直接。面對疫情，一些企業(yè)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，拓展新的服務(wù)方式。浙江杭州家政服務(wù)企業(yè)巾幗西麗集團(tuán)啟動(dòng)“誠信阿姨到家”平臺(tái)，收錄了1萬多名家政員的檔案信息，微信掃一下就可以看到其基本信息、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)歷和相關(guān)證書。山東鼓勵(lì)家政企業(yè)由單純提供居家服務(wù)向“服務(wù)+產(chǎn)品”經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)附加值。1至3月份，嬰幼兒產(chǎn)品一站式服務(wù)銷售額達(dá)10萬元、“智能廚電”銷售安裝一條龍服務(wù)銷售額14.3萬元。

一系列針對家政服務(wù)業(yè)的扶持政策陸續(xù)出臺(tái)。山西省商務(wù)廳發(fā)布通知強(qiáng)調(diào)，要及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的問題和困難，做好幫扶工作。各地行業(yè)協(xié)會(huì)也制定了家政服務(wù)業(yè)疫情防控工作指南，提出多項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。山東省制定出臺(tái)《關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情支持生活服務(wù)業(yè)批發(fā)零售業(yè)展覽業(yè)及電影放映業(yè)健康發(fā)展的若干意見》，在減稅降費(fèi)、援企穩(wěn)崗、降低成本、金融支持等四個(gè)方面提出18條支持措施；同時(shí)，將利用山東家政信用平臺(tái)公眾號(hào)、微信群等多種方式開展政策宣講，支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。