第三屆進博會將于11月5日至10日在上海舉辦，今天是開幕倒計時100天。圍繞“越辦越好”的總要求，上海在城市服務(wù)保障方面將進一步推進服務(wù)保障機制化、精細化、智慧化，努力把第三屆進博會辦得更出彩、更出色、更有影響力。

一是保障更精細。從展客商的角度，聚焦參展的全過程，以便捷為目標(biāo)，將科技賦能于籌備各個環(huán)節(jié)，不斷提升通關(guān)、交通、安全等保障水平，從而實現(xiàn)展客商參展“快抵、快進、快離”。

從步入國門開始，海關(guān)發(fā)布了通關(guān)須知和便利措施，并積極推動“智慧旅檢”建設(shè)，為人員、展品通關(guān)提供便利，提升展客商入境通關(guān)效率。同時，根據(jù)疫情形勢，正在研究制定境外參展參會人員入境“快捷通道”方案，為境外展客商提供往來便利。

再看展客商出行路上，交通組織按照“進得來、出得去、行得暢”的目標(biāo)，堅持集約優(yōu)先策略，多措并舉均衡客流。優(yōu)化完善“即停即走”“定制巴士”舉措，在展館東側(cè)、西側(cè)、北側(cè)增設(shè)“即停即走”上下客點位；優(yōu)化場館內(nèi)交通設(shè)施的引導(dǎo)標(biāo)識，加強軌交17號線和東出口的引流，有效分散離場客流。

再到展客商進入展館，公安部門充分運用城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺，強化“智慧公安”應(yīng)用，切實筑牢安全防線。同時，聚焦證件申領(lǐng)、進場安檢、客流疏導(dǎo)等環(huán)節(jié)，創(chuàng)新證件循環(huán)激活利用、進場安全和健康一體化檢測等新舉措，切實提升展客商的體驗度。

最后是展客商在場館內(nèi)部洽談采購，重點提升觀展的便利，進一步優(yōu)化引導(dǎo)標(biāo)志標(biāo)識，要讓展客商“看得到、看得清、看得懂”，最終能夠找得到目的地。綜合展區(qū)、交通、洗手間、醫(yī)療點等設(shè)施設(shè)備，將標(biāo)志標(biāo)識考慮得更全面；按照展客商察看的習(xí)慣，將標(biāo)志標(biāo)識設(shè)計得更加方便；確保引導(dǎo)效果更加明顯，將標(biāo)志標(biāo)識制作得更加醒目。

二是服務(wù)更精心。精心“把脈”展客商的需求，用心提升服務(wù)水平和質(zhì)量，使展客商在采購洽談之余感受到賓至如歸。繼續(xù)堅持內(nèi)外賓接待“一團一策”，根據(jù)疫情形勢，推進“一企一策”“一人一策”。

住宿保障在滿足需求、穩(wěn)定價格的同時，進一步推進酒店服務(wù)質(zhì)量再提升“六個一”工程，為展客商打造進博會專屬增值服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)不僅進一步優(yōu)化現(xiàn)場急救處置和定點醫(yī)院設(shè)置等措施，而且更加注重常態(tài)化疫情防控，在國家相關(guān)部委的指導(dǎo)下，正在著手制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案，將疫情防控體現(xiàn)到籌備工作的方方面面。

志愿者“小葉子”在骨干傳幫帶的作用下，經(jīng)過崗位培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，特別是加強現(xiàn)場引導(dǎo)服務(wù)，既成為國家會展中心一道風(fēng)景線，又成為助力展客商洽談成交的“第三人”。

知識產(chǎn)權(quán)、消費者權(quán)益保護等現(xiàn)場服務(wù)，不斷推進電子化保障，實現(xiàn)動態(tài)實時監(jiān)控，確保及時準(zhǔn)確作出處置。全市窗口服務(wù)行業(yè)以創(chuàng)建進博會行業(yè)特色服務(wù)品牌為抓手，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改善服務(wù)細節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，提升窗口行業(yè)服務(wù)形象，努力打造進博會最美服務(wù)窗口。

三是環(huán)境更精致。用整潔環(huán)境和靚麗景觀點亮上海，充分展現(xiàn)上海城市之美，使展客商充分感受“全力辦好、全情投入”進博會的城市氛圍。市容綠化固守國家會展中心內(nèi)外13個區(qū)域，會議、活動等127個點位，主要交通干道和節(jié)點等46個點位，主要道路和景觀區(qū)域等87個點位，推進“城市大掃除，景觀再增色”，提升凈化、綠化、彩化和靚化效果，將展館內(nèi)外優(yōu)美“會客廳”、黃浦江兩岸“流光溢彩”、漫步盡享“美麗街區(qū)”、垃圾分類“演繹新時尚”等一一呈現(xiàn)給展客商。

社會宣傳利用全市各類重要宣傳形式和載體，在全市開啟公益宣傳的“進博時間”，點亮上海地標(biāo)性景觀，做到“集中度高、能見度高”，不斷推高進博宣傳熱度，打造進博會宣傳的“高光時刻”。

（總臺央視記者 魏然）