10月下旬，拉薩火車站如往常一樣繁忙。來自山西的旅客劉先生正拖著笨重的行李乘坐電梯前往候車室，一不小心，行李散落，他被絆倒在正在運行的電梯上。正當大家驚慌無措時，一個身影飛奔而來按下了電梯緊急制動按鈕，隨后又來到劉先生旁邊詢問情況。

這個身影就是當天的客運值班站長次仁德吉。

次仁德吉與鐵路結(jié)緣還要從高中時說起。2002年，讀高中的次仁德吉陪家人到西寧看病，一家人乘大巴輾轉(zhuǎn)了一天一夜才從拉薩到達格爾木。在格爾木，她第一次坐上了火車?！氨绕鸫蟀蛠?，這個可以移動的大房子太舒服了。”這次經(jīng)歷讓次仁德吉對家門口的青藏鐵路建成通車產(chǎn)生了無限憧憬。懷揣著這份憧憬，高中畢業(yè)時，次仁德吉報考了鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院。

2006年7月1日，青藏鐵路全線建成通車。此時，大學畢業(yè)后的次仁德吉也被分配到了拉薩西站列檢車間，成為一名列車“女醫(yī)生”。因工作需要，2011年11月她被調(diào)配到拉薩火車站，成為一名客運員。從與冰冷的列車機械零件打交道，到面對面服務(wù)旅客，這對次仁德吉來說著實是不小的挑戰(zhàn)。

“不懂就學，多總結(jié)、多積累，以誠待人、將心比心，我一定能把這份工作做好。”多年的積累讓次仁德吉練就了“眼觀六路，耳聽八方”的本領(lǐng)，她總能第一時間發(fā)現(xiàn)問題，并以最快速度處理突發(fā)事件。

2018年10月的一天，一名旅客暈倒在候車室，當時已有8個月身孕的次仁德吉一邊趕往現(xiàn)場，一邊聯(lián)系同事準備氧氣包、輪椅等醫(yī)療設(shè)備。疏散圍觀旅客、熟練按壓暈倒旅客人中穴……經(jīng)過緊張?zhí)幹?，旅客慢慢清醒恢復意識。送走旅客后，次仁德吉突然腹痛難忍，當晚，她早產(chǎn)1個多月生下寶寶。

為人母的次仁德吉對工作有了更細心的付出，她總結(jié)提煉了“熱情、細致、耐心、熟練”的服務(wù)理念與“每天改進一點、每天變化一點、每天進步一點、每天努力一點、每天超越一點”的班組“五點”激勵法，在班組凝聚起了快樂學習、激情工作的團隊精神。

“拉薩火車站海拔高，我們的服務(wù)水平要更高。車站作為一個城市的窗口，就是城市的一張名片，我們要用一流的服務(wù)笑迎八方賓客。”次仁德吉說。（經(jīng)濟日報記者 賀建明）