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在河南省新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)鐵西街道飛機(jī)場社區(qū),無論大事小情,居民們都說:“有他在,心里踏實(shí)!”
居民們說的“他”,就是飛機(jī)場社區(qū)黨委第一書記盧運(yùn)道,大家都親切地稱呼他為老盧。自2003年以來,盧運(yùn)道在工作實(shí)踐中積極探索基層人民調(diào)解新方法,打造“老娘舅”矛盾調(diào)解工作室。由老黨員、老干部、老教師、老先進(jìn)、老民警等“五老”人員組成的調(diào)解隊(duì)伍,憑借著獨(dú)特的群眾基礎(chǔ),有效化解諸多糾紛,讓“瑣事不出樓,小事不出院,大事不出社區(qū)”,矛盾糾紛不上交、就地進(jìn)行化解,筑牢了社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線。自“老娘舅”矛盾調(diào)解工作室成立以來,共調(diào)解各種矛盾糾紛1000多起,調(diào)解成功率達(dá)98%以上。
在多年的矛盾調(diào)解工作中,盧運(yùn)道逐漸總結(jié)出了一整套的經(jīng)驗(yàn)——“5+5”矛調(diào)工作法,即:以紅色引領(lǐng)為根本點(diǎn)、用強(qiáng)化意識去教育人;以法律準(zhǔn)繩為公平點(diǎn)、用秉公辦案去說服人;以親情平臺為突破點(diǎn)、用情理疏導(dǎo)去感化人;以“五老”隊(duì)伍為切入點(diǎn)、用名人效應(yīng)去引導(dǎo)人;以破解矛盾為關(guān)鍵點(diǎn)、用真情服務(wù)去化解人。
“老娘和舅都是娘家人,我們也是當(dāng)事人的娘家人,最重要的是把當(dāng)事人的事兒當(dāng)成自己的事。”在盧運(yùn)道看來,化解矛盾的核心是將心比心,把老百姓的“氣”疏通了,矛盾自然就化解了。
