新華社成都1月17日電(記者謝佼、丁靜、劉振坤)這是一個(gè)艷陽高照的上午。四川成都東站候車大廳里人頭攢動(dòng),站臺(tái)口排滿隊(duì)伍,過道走動(dòng)著旅客,他們背著背包拖著拉桿箱,周邊紅色的廣告牌多了喜慶味道。

春運(yùn)猶未開始,客運(yùn)已然升溫。

2024年春運(yùn)形勢及工作安排新聞發(fā)布會(huì)透露,40天內(nèi)預(yù)計(jì)有90億人次出行,將創(chuàng)歷史新高。日均2.25億人次規(guī)模的遷徙,回家路上會(huì)有哪些貼近旅客的服務(wù)細(xì)節(jié)呢?

鄉(xiāng)愁里的火車票 載動(dòng)想家的心

“現(xiàn)在回家不算早,一進(jìn)臘月就‘團(tuán)年’!”在成都東站,背著和自己身高相似的大包,在成都工作的四川南充人呂興明說,他現(xiàn)在就要回家,等到過完年后再出門。

53歲的呂興明說,按四川習(xí)俗,一家人在臘月里一定要團(tuán)圓在一起吃飯,煮起香腸臘肉,大快朵頤送走舊歲,俗稱“團(tuán)年”。

在河南鄭州,來自安徽碭山的王大哥常年在鄭州做外墻保溫工作,“這兩天鄭州下了大雪,手里的活也干完了,想著提前回去和家人團(tuán)聚?！蓖醮蟾缯f,從鄭州東到碭山南,只需要一個(gè)半小時(shí)就能回到老婆孩子身邊。

在廣東深圳,從事家電通信研發(fā)的四川中江人楊遠(yuǎn)富預(yù)訂了2月1日的火車票,53歲的他通過個(gè)人奮斗已在東莞購房置業(yè)。每逢年底,他都放不下鄉(xiāng)愁,要帶著老婆孩子返鄉(xiāng)過年。

團(tuán)圓心愿匯聚在火車票上。據(jù)鐵路成都車站工作人員介紹,今年鐵路購票方面出現(xiàn)了很多可喜的變化,比如學(xué)生、務(wù)工團(tuán)體可以提前預(yù)訂車票,用戶可以添加預(yù)售提醒,在起售時(shí)刻前可預(yù)填購票信息等。針對可能錯(cuò)過火車的情況,還放寬了退票、改簽條件,更有利于旅客靈活調(diào)整行程。針對無法聯(lián)網(wǎng)的旅客,車站設(shè)有服務(wù)臺(tái),由工作人員協(xié)助旅客辦理相關(guān)票務(wù),可用現(xiàn)金支付。

人情味的火車站 迎送南北的人

在北京,為應(yīng)對春運(yùn)客流,北京站增加進(jìn)站通道作業(yè)組織力量,增設(shè)形成10條安檢通道、14條手檢通道。大客流情況下,在進(jìn)站口西側(cè)開啟急客通道;為了更好地服務(wù)旅客,除增設(shè)手機(jī)應(yīng)急充電設(shè)施之外,還在部分候車室、售票廳增設(shè)棉簾,在一些進(jìn)站口增加風(fēng)幕機(jī)。

北京西站客運(yùn)員協(xié)助旅客檢票進(jìn)站。新華社發(fā)(徐強(qiáng)攝)

針對老年人不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購票等情況,北京西站售票廳設(shè)置“京鐵愛心敬老慢窗口”,為老年人提供購票、咨詢、幫助在12306網(wǎng)站注冊等服務(wù)。京鐵愛心“036”候車室內(nèi)設(shè)置“愛心服務(wù)區(qū)”,針對無法坐立的旅客提供躺式座椅,備有專用輪椅、擔(dān)架,為特殊重點(diǎn)旅客提供愛心接送站服務(wù)。

在川渝地區(qū)的成都雙流國際機(jī)場、成都天府國際機(jī)場和重慶江北國際機(jī)場,航班、高鐵、地鐵均可無縫銜接換乘。以天府國際機(jī)場為例,最下層是高鐵,中間層是地鐵,地面是航站樓和飛機(jī)跑道,可一站式辦理相關(guān)手續(xù)。

河南鄭州東站用上了“天眼”系統(tǒng),可實(shí)時(shí)查看站區(qū)旅客安全及工作人員的作業(yè)情況,識(shí)別現(xiàn)場人員的異常移動(dòng),及時(shí)警示標(biāo)識(shí)站內(nèi)奔跑人員,以保障旅客安全。

1月17日,旅客在鄭州東站檢票候車。新華社記者 李嘉南 攝

“現(xiàn)在鄭州東站日均換乘客流高達(dá)3萬人次,新增設(shè)便捷換乘雙向閘機(jī)40臺(tái),極大提高了換乘旅客通過效率?！编嵵輺|站客運(yùn)車間綜控值班員王婭說。

溫暖的回家路 滿足到家的需求

1月17日,在成都東站,旅客正在窗口購票。新華社記者 謝佼 攝

家在秦巴山區(qū)深處的四川省萬源市玉帶鄉(xiāng)太平坎村村民李仕富說,今年回家,不但從火車站能高速公路直達(dá)玉帶鄉(xiāng),連村道都加寬到4米,“‘馬兒’(汽車)可以暢跑啰?！?/p>

這得益于各地政府不斷深化的城鄉(xiāng)道路升級改造。以萬源這個(gè)地處川東北山區(qū)的縣級市為例,2023年就新改建農(nóng)村公路269公里。春節(jié)期間,當(dāng)?shù)貙⑼ㄟ^精準(zhǔn)對接航班落地、列車到站信息,安排城市公交、出租車和班線客車分別負(fù)責(zé)、無縫換乘,滿足鄉(xiāng)友一次換乘到家的需求。

在四川中江,當(dāng)?shù)赝度肟瓦\(yùn)車輛402輛,為2024年春運(yùn)期間農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗提供出行服務(wù)保障;對道路加強(qiáng)整治,“填坑”修補(bǔ)2萬平方米、“補(bǔ)縫”6萬米,并在道路轉(zhuǎn)彎、臨水臨崖等路段增設(shè)標(biāo)志標(biāo)牌、安裝波形護(hù)欄,確保春節(jié)期間群眾安全出行。

圖為四川省中江縣繼光鎮(zhèn)繼光村的以工代賑項(xiàng)目新建道路。新華社發(fā)(肖開豐攝)

在客運(yùn)站、火車站、高速公路服務(wù)區(qū)、運(yùn)輸接駁點(diǎn),各地政府紛紛搭起志愿服務(wù)站,一方面為鄉(xiāng)友提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策告知、務(wù)工需求摸排、崗位信息發(fā)布等服務(wù),另一方面廣泛開展助殘扶幼、代購票、行包搬運(yùn)、免費(fèi)熱水供應(yīng)、乘車指引等志愿服務(wù)。一樁樁貼心服務(wù),溫暖了回家路,更溫暖了在外打拼人。