法官提醒：寄件時《服務(wù)條款》要看清 特別是類似“保價”加粗標明的部分

剛剛過去的“雙11”，你剁手了嗎?不少消費者會趁著優(yōu)惠活動“拔草”自己心儀已久的商品，其中不乏珠寶首飾、相機電腦、大牌護膚品等貴重物品。但如果收貨后需要退換貨，就要面臨貴重物品在郵寄運輸過程中可能受損的風險。

快遞貨物在運輸過程中受損，責任由誰來擔?消費者能否要求快遞公司賠償物品全部價值金額，或是只能“按快遞費3至5倍賠償”?近期，福州市鼓樓區(qū)人民法院審理了兩起運輸合同糾紛案件，其中消費者寄運的貨物在運輸過程中均受到損壞，但最終物流公司需承擔的賠償責任卻不相同，這是怎么回事呢?

原來，容易被忽略的快遞公司《服務(wù)條款》暗藏玄機。法官提醒，消費者寄件時應(yīng)注意閱讀快遞公司的《服務(wù)條款》，特別是其中加粗標明的部分，若未明確條款內(nèi)容盲目下單，自身應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

案例①

托運玉石保價2萬元 出現(xiàn)損壞索賠遭拒

法院：保價條款系格式條款 物流公司應(yīng)按保價金額賠償

2019年4月4日，胡某委托某物流公司將兩尊玉石貔貅從福州市運送到河南省商丘市，擔心玉石在運輸過程中受損，胡某選擇了保價，金額為2萬元。

但在貨物送達目的地當場驗貨后，兩尊玉石貔貅均存在不同程度的損壞。胡某要求物流公司按保價金額2萬元賠償遭拒，遂訴至鼓樓法院。

物流公司表示，《電子運單服務(wù)條款》約定：“實際價值小于聲明價值時，托寄物全部毀損、滅失，按照實際價值賠償;托寄物部分毀損、滅失時，則按照聲明價值和損失的比例賠償?！彼詰?yīng)按實際價值進行計算而非按保價金額進行全額賠償。

但胡某認為，寄貨時是由快遞員下單取貨的，快遞員沒有告知關(guān)于保價條款的具體內(nèi)容，自己對保價賠償?shù)臄?shù)額壓根不知情。

鼓樓法院審理認為，保價條款系物流公司預(yù)先擬定，且未與對方協(xié)商，屬于格式條款。而其中保價條款的賠償規(guī)則存在限制胡某主要權(quán)利的情形，在未盡到提示義務(wù)的情況下，對胡某無效，物流公司當按約定的2萬元保價金額賠償。

案例②

退貨途中商品損壞 要求全額賠償被拒

法院：寄件人未選擇保價，不支持保價條款無效的主張

2016年7月，邱某在淘寶網(wǎng)上購買了一臺價值2700元的音響設(shè)備，因發(fā)貨的設(shè)備型號有誤，經(jīng)協(xié)商商家同意退換。于是邱某將該貨物交由某物流公司承運。

退回的音響設(shè)備在運輸過程中受到損壞，致使商家拒絕接收，造成了無法退換的局面。邱某要求物流公司全額賠償，但物流公司表示，邱某在寄件時沒有選擇保價，只能按《服務(wù)條款》中的約定，賠償5倍運費。

而邱某認為，雖然快遞面單是自己在快遞公司門店內(nèi)親自填寫的，但并未注意到記載于背面的《服務(wù)條款》及其中的保價條款內(nèi)容，門店工作人員也未向其特別說明，其不認可保價條款中的約定，保價條款對自己無效。