“我們第一次辦理進(jìn)口二手船登記，很多地方不太明白。海事部門(mén)不僅簡(jiǎn)化了申辦流程，還給我們提供了熱忱幫助，登記手續(xù)又快又順利”，興通海運(yùn)股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。該公司從國(guó)外進(jìn)口的“興通789”輪，是一艘載重噸45000化學(xué)品船舶，為目前國(guó)內(nèi)航行最大的化學(xué)品船。泉州海事局政務(wù)中心創(chuàng)新推出“容缺受理”服務(wù)舉措，為該公司高效辦理了“興通789”輪相關(guān)證書(shū)，保障該輪及時(shí)投入運(yùn)營(yíng)。

“栽下梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)”。企業(yè)的發(fā)展壯大、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活躍，一刻也離不開(kāi)良好的營(yíng)商環(huán)境?！笆濉逼陂g，福建海事局高度重視政務(wù)服務(wù)能力提升，有效落實(shí)“放管服”要求，圍繞船舶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“全周期、全環(huán)節(jié)”優(yōu)化海事政務(wù)服務(wù)，從“簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、減材料、縮時(shí)限”等方面狠下功夫，推出一系列海事政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措，不斷優(yōu)化港航企業(yè)營(yíng)商環(huán)境，努力增強(qiáng)轄區(qū)港航企業(yè)和人民群眾的“獲得感”。

梳理權(quán)責(zé)清單，海事行政審批在“陽(yáng)光下運(yùn)行”

“讓行政審批在‘陽(yáng)光下運(yùn)行’，讓相對(duì)人對(duì)海事監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程都能‘看得清楚、聽(tīng)得明白’，才能讓相對(duì)人有足夠的‘安全感’，從而穩(wěn)定放心地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?！备＝êＪ赂本珠L(zhǎng)王華明如是說(shuō)。近年來(lái)，福建海事局不斷深化政務(wù)公開(kāi)，大力推進(jìn)“公開(kāi)誠(chéng)信海事”建設(shè)，對(duì)權(quán)責(zé)清單、監(jiān)管信息、執(zhí)法結(jié)果等實(shí)行“八公開(kāi)”，發(fā)布“福建海事業(yè)務(wù)法規(guī)文庫(kù)”供相對(duì)人免費(fèi)查閱，實(shí)現(xiàn)了海事管理規(guī)則及信息的公開(kāi)透明，有效保障了相對(duì)人的知情權(quán)，消除其與海事管理機(jī)構(gòu)之間的“信息不對(duì)稱(chēng)”問(wèn)題。

為落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革部署要求，進(jìn)一步推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、提升行政審批效能，福建海事局8個(gè)政務(wù)中心和26個(gè)基層海事處堅(jiān)持在行政審批上做“減法”，按照特事特辦、急事急辦的原則，簡(jiǎn)化程序、提高效率、快速辦結(jié)。該局以權(quán)責(zé)清單為基礎(chǔ)，以線(xiàn)上和線(xiàn)下相融為切入點(diǎn)，建立“最多跑一趟”和“一趟不用跑”辦事清單制度，梳理出全網(wǎng)辦理型、網(wǎng)上受理郵寄送達(dá)型“一趟不用跑”事項(xiàng)11項(xiàng)，即到即辦型、現(xiàn)場(chǎng)受理郵寄送達(dá)型“最多跑一趟”事項(xiàng)39項(xiàng)，共計(jì)占比全局權(quán)責(zé)清單事項(xiàng)的100%。

廈門(mén)海事局政務(wù)中心為集美大學(xué)等院校提供船員信息上門(mén)采集服務(wù)

廈門(mén)海事局政務(wù)中心率先實(shí)施船舶證書(shū)“三證合一”辦理便利性措施，將原來(lái)船舶國(guó)籍證書(shū)、配員證書(shū)、油污保險(xiǎn)證書(shū)三項(xiàng)證書(shū)由先后分別受理審批模式改為一并受理、并聯(lián)辦理。行政相對(duì)人從原來(lái)辦理六本證書(shū)至少4趟、累計(jì)耗時(shí)44個(gè)工作日，縮減至最多跑一趟、5個(gè)工作日辦結(jié)，提交申請(qǐng)材料最多可減少26項(xiàng)，簡(jiǎn)政便民服務(wù)舉措有效升級(jí)。

廈門(mén)海事局政務(wù)中心深入創(chuàng)建“巾幗文明崗”，群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了滿(mǎn)足群眾節(jié)假日期間政務(wù)辦理的需求，該局各級(jí)政務(wù)中心通過(guò)預(yù)約服務(wù)或參與一線(xiàn)值班等方式，向行政相對(duì)人提供365天“不打烊”的海事政務(wù)服務(wù)，減少節(jié)假日造成的時(shí)間延誤影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)“十三五”期間福建海事局相關(guān)審批業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限平均縮短25%以上，全面降低新辦證時(shí)間和待運(yùn)的經(jīng)濟(jì)成本。

探索制度創(chuàng)新，優(yōu)化港航企業(yè)營(yíng)商環(huán)境 

2018年11月7日上午，在寧德海事局政務(wù)中心，福建省福鼎市航運(yùn)公司經(jīng)理許局弟接過(guò)一次性辦理的“鼎順926”輪的船舶所有權(quán)、國(guó)籍、配員、垃圾管理計(jì)劃、油污應(yīng)急計(jì)劃等5份船舶文書(shū)后，臉上洋溢著笑容。許局弟笑著說(shuō)：“海事的這個(gè)協(xié)同辦證機(jī)制真不錯(cuò)，讓我們企業(yè)少跑了好幾個(gè)部門(mén)，省了好多時(shí)間，真的是太便民了?！边@是寧德海事局聯(lián)合船舶檢驗(yàn)局、水路運(yùn)輸管理處，在全國(guó)首創(chuàng)船舶協(xié)同辦證創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制后，成功完成的第一個(gè)協(xié)同辦證案例。

寧德海事局政務(wù)中心工作人員為辦證船員提供“手把手”指導(dǎo)

為了讓企業(yè)和群眾真正享受到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境帶來(lái)的便利，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，泉州海事局積極推行政務(wù)服務(wù)“容缺受理”便利舉措，在申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料基本符合要求，但部分申請(qǐng)材料需要完善和補(bǔ)充時(shí)，經(jīng)申請(qǐng)人書(shū)面承諾補(bǔ)正申請(qǐng)材料，海事部門(mén)予以收件并先行受理，申請(qǐng)材料全部按規(guī)定補(bǔ)正后，即可第一時(shí)間完成政務(wù)辦理事項(xiàng)。該局在認(rèn)真梳理海事政務(wù)事項(xiàng)和研究相關(guān)政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定《海事政務(wù)服務(wù)容缺受理實(shí)施意見(jiàn)》和《辦理指南》等相關(guān)配套制度，推出船舶所有權(quán)登記、船舶國(guó)籍證書(shū)核發(fā)、船舶最低安全配員證書(shū)核發(fā)、油污保險(xiǎn)證書(shū)核發(fā)等14項(xiàng)海事政務(wù)服務(wù)容缺受理清單，因?yàn)橥泿矸葑C、少蓋一個(gè)印章、缺一份說(shuō)明材料等原因而白跑一趟的情況將不再出現(xiàn)。

“容缺受理機(jī)制打破了‘申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式再受理’的傳統(tǒng)，極大地縮短了行政審批時(shí)限，行政審批效率明顯提高。” 泉州海事局政務(wù)中心主任許玉林說(shuō)。“容缺受理制度還解決便民服務(wù)與依法行政的原則沖突，辦證審批實(shí)現(xiàn)從串聯(lián)辦理模式向‘邊受理邊完善材料’的并聯(lián)辦理模式轉(zhuǎn)變，極大地減少了航運(yùn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、人力消耗，提高了運(yùn)營(yíng)效益?！?/p>

“十三五”期間，福建海事局陸續(xù)推出“防污文書(shū)電子化備案簽注”、“采認(rèn)進(jìn)出港臺(tái)籍船舶技術(shù)證照”、“船舶協(xié)同辦證創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制”等各項(xiàng)創(chuàng)新舉措，紛紛入選福建自貿(mào)區(qū)建設(shè)創(chuàng)新案例、福建省機(jī)關(guān)體制創(chuàng)新優(yōu)秀案例等，不少海事政務(wù)服務(wù)新舉措得到復(fù)制推廣。

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，數(shù)據(jù)多跑路，群眾不跑腿

早在2014年，交通運(yùn)輸部海事局就推行了船員適任證書(shū)網(wǎng)上申辦的便利舉措，但不少船員依然遇到不熟悉流程、不會(huì)操作等困惑。據(jù)此，莆田海事局政務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)模式，在全國(guó)海事系統(tǒng)首家推出視頻版的“船員適任證書(shū)網(wǎng)上申辦操作指南”，不僅通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，還將通過(guò)轄區(qū)船員培訓(xùn)、勞務(wù)外派機(jī)構(gòu)，直接推送到船員。該局政務(wù)中心主任周敏告訴記者：“我們這個(gè)視頻版的操作指南，從輸入瀏覽器網(wǎng)址到填報(bào)個(gè)人信息等每個(gè)操作步驟，均進(jìn)行了具體的語(yǔ)音操作講解和圖片展示，對(duì)于日常解答頻次最高、涉及面較廣的問(wèn)題予以重點(diǎn)演示，船員觀(guān)看以后能夠正確掌握整個(gè)申辦操作步驟，隨時(shí)隨地都能申辦。如果還有疑問(wèn)，依然可以通過(guò)我們的政務(wù)服務(wù)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)?！?/p>

平潭海事局與中國(guó)郵政平潭分公司攜手推出“海政+郵政”便民服務(wù)新舉措

航運(yùn)業(yè)是平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，服務(wù)當(dāng)?shù)卮蟠瑔T的平潭海事局政務(wù)中心總是一副繁忙景象。為了免去相對(duì)人的舟車(chē)勞頓，該局借鑒“網(wǎng)購(gòu)”模式，與中國(guó)郵政平潭分公司攜手推出“海政+郵政”便民服務(wù)新舉措：郵政公司在海事政務(wù)中心安裝了EMS微型發(fā)件平臺(tái)，通過(guò)與海事政務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批量生成寄件單并向快遞員發(fā)出收件指令。相對(duì)人只要在網(wǎng)上申辦時(shí)勾選“郵寄送達(dá)”，即可在家坐等證書(shū)上門(mén)。平潭海事局政務(wù)中心主任鄭敏敏告訴記者：“相較于以往手工填寫(xiě)寄件單，逐一聯(lián)系派件和人工匯總信息的傳統(tǒng)辦理方式，不僅顯著提高了辦事效率，還大大降低了信息錄入出錯(cuò)的可能性。在政務(wù)辦理高峰期也能做到當(dāng)日受理當(dāng)日寄出，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)禺?dāng)日送達(dá)和全國(guó)主要城市24小時(shí)送達(dá)。相對(duì)人還可用手機(jī)APP全過(guò)程跟蹤證書(shū)寄出的進(jìn)展情況?！?/p>

據(jù)福建海事局政務(wù)中心主任林巍介紹，利用高新技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)效能的舉措還包括：微信預(yù)約預(yù)審，通過(guò)微信公眾號(hào)不僅實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)，還可充分利用微信快捷便利的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)微信網(wǎng)上預(yù)審，為行政許可相對(duì)人免去來(lái)回往返奔波；通過(guò)運(yùn)用“二維碼”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)海事政務(wù)辦理“碼上查、碼上說(shuō)、碼上辦”，辦事群眾只需要通過(guò)掃描二維碼，就能實(shí)現(xiàn)指南查詢(xún)、材料預(yù)審、進(jìn)度跟蹤、意見(jiàn)反饋的快捷辦理；“一件事”集成套餐政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航，梳理辦理事項(xiàng)所需材料，形成導(dǎo)航專(zhuān)用二維碼，制作圖表化清單式指南，將多個(gè)辦理流程以通俗易懂的語(yǔ)言形成場(chǎng)景化的“一件事”政務(wù)服務(wù)集成套餐清單……

爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)之星”，展現(xiàn)海事文明形象 

2019年,農(nóng)業(yè)農(nóng)村部批準(zhǔn)建設(shè)福州（連江）國(guó)家遠(yuǎn)洋漁業(yè)基地，福建省和福州市政府相繼出臺(tái)政策，大力扶持遠(yuǎn)洋漁業(yè)發(fā)展。為不影響出海作業(yè)，遠(yuǎn)洋漁船船員們都會(huì)選擇在漁業(yè)捕撈的淡季也就是每年的7至9月，集中到海事部門(mén)辦理漁業(yè)海員證。面對(duì)疫情期間激增的辦證需求，福建海事局政務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)系轄區(qū)各漁業(yè)公司，掌握海員證辦證需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各公司船員辦證時(shí)間，防止“扎堆”。為提高工作效率，該中心不僅增加了調(diào)試船員信息采集設(shè)備，還設(shè)置采集專(zhuān)窗，黨員干部帶頭加班輪值，安排專(zhuān)人對(duì)船員進(jìn)行“手把手”的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。今年第三季度，該政務(wù)中心順利完成漁業(yè)海員證信息采集2500余人次，為12家遠(yuǎn)洋漁業(yè)公司消除了后顧之憂(yōu)。

“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿(mǎn)園”。福建海事系統(tǒng)各政務(wù)中心紛紛采取措施，擦亮服務(wù)品牌。

泉州海事局政務(wù)中心積極探索便民服務(wù)的新方法，著力打造“最美”政務(wù)服務(wù)大廳

泉州、漳州海事局政務(wù)中心分別開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選和“最美微笑”服務(wù)活動(dòng)，一方面組織中心人員加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握，定期組織開(kāi)展海事管理體系、相關(guān)法律法規(guī)的更新學(xué)習(xí)，對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行探討，不斷提升執(zhí)法人員的執(zhí)法水平和依法行政意識(shí)，促進(jìn)窗口執(zhí)法工作規(guī)范化。另一方面通過(guò)政務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)及窗口咨詢(xún)服務(wù)，耐心幫助辦事群眾查詢(xún)相關(guān)信息、解答政策方面的疑問(wèn)，規(guī)范服務(wù)儀態(tài)和用語(yǔ)，對(duì)節(jié)假日前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的相對(duì)人送上節(jié)日祝福，讓相對(duì)人在“辦事”中感受“溫暖”，在“辦證”中感受“便捷”。

航運(yùn)企業(yè)向福州海事局政務(wù)中心贈(zèng)送“真心為民辦事 高效服務(wù)驛站”錦旗

在“新冠肺炎”疫情防控中，福州海事局政務(wù)中心通過(guò)政務(wù)微信發(fā)布了《關(guān)于疫情防控期辦理海事政務(wù)業(yè)務(wù)的倡議書(shū)》，引導(dǎo)行政相對(duì)人網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)雙向快遞郵寄的方式實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面政務(wù)服務(wù)。為第一時(shí)間回應(yīng)訴求，方便向辦事人答疑解惑，該中心還建立了“服務(wù)驛站”微信群，增加了2個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，并建立“專(zhuān)人專(zhuān)事幫辦”機(jī)制，分工負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、政策宣貫、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)答復(fù)、平臺(tái)導(dǎo)辦、郵寄預(yù)約、綠色通道和預(yù)約服務(wù)對(duì)接等對(duì)外溝通聯(lián)系工作，以無(wú)形的“云上窗口”實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳有形窗口的所有功能，做到疫情期間業(yè)務(wù)咨詢(xún)多入口、問(wèn)題有答案，政務(wù)辦理服務(wù)質(zhì)量和效率不減，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理有序進(jìn)行。

“十三五”期間，福建海事局各級(jí)政務(wù)中心秉承“小窗口、大作為”理念，突出海事工作特色，貼近人民群眾需求，將提高政務(wù)服務(wù)水平與文明創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，深入開(kāi)展巾幗文明崗、青年文明號(hào)、三八紅旗集體、工人先鋒號(hào)、文明執(zhí)法示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)，在不斷改善海事政務(wù)服務(wù)硬件建設(shè)是同時(shí)，在軟實(shí)力方面花心思、下功夫，將一個(gè)個(gè)政務(wù)窗口打造成一道道展現(xiàn)福建海事服務(wù)水平和隊(duì)伍風(fēng)采的靚麗風(fēng)景線(xiàn)。