東南網(wǎng)8月23日訊(通訊員 陳許諾)12328是全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話(huà),用于受理公路、水路、道路運(yùn)輸(城市客運(yùn))等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議。一直以來(lái),漳州市交通運(yùn)輸局堅(jiān)守服務(wù)宗旨,秉承“民有所呼,我有所應(yīng)”的工作態(tài)度,不斷提升12328熱線(xiàn)服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量,致力于將12328熱線(xiàn)打造成為市民信賴(lài)的公共服務(wù)平臺(tái)。第二季度,漳州市12328熱線(xiàn)工作服務(wù)質(zhì)量考評(píng)得分居全省首位,展現(xiàn)出漳州地區(qū)12328熱線(xiàn)平臺(tái)穩(wěn)定且卓越的服務(wù)水平。 創(chuàng)新機(jī)制,管理優(yōu)化顯成效 漳州市交通運(yùn)輸局建立健全服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)受理處置和信息安全管理制度,落實(shí)“周分析、月通報(bào)、季研判”跟蹤機(jī)制,進(jìn)一步暢通交通運(yùn)輸行業(yè)投訴舉報(bào)渠道,優(yōu)化投訴處置機(jī)制,提升工單辦理效率,形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、各司其職、全面推進(jìn)”的工作格局,確保有訴必接、有接必應(yīng)。 精準(zhǔn)發(fā)力,業(yè)務(wù)處理再提速 遵循“集中受理、迅速答復(fù)、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、持續(xù)跟蹤、完結(jié)建檔、抽查回訪(fǎng)”的工作流程開(kāi)展業(yè)務(wù),漳州市12328平臺(tái)在業(yè)務(wù)處理上精益求精,實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題精確分類(lèi)與精細(xì)處理。2024年上半年,漳州12328熱線(xiàn)共進(jìn)電10664件,其中,投訴建議件共2473件,轉(zhuǎn)辦工單回訪(fǎng)率100%,限時(shí)辦結(jié)率100%,話(huà)務(wù)平均響應(yīng)時(shí)間有效縮短,服務(wù)效率和質(zhì)量得到顯著提升,贏得了廣大群眾的認(rèn)可。 全天在線(xiàn),為民服務(wù)不停歇 秉持以人民為中心的發(fā)展理念,漳州市12328平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“7x24小時(shí)”全天候運(yùn)行,確保監(jiān)督服務(wù)時(shí)刻在線(xiàn)。工作人員堅(jiān)守崗位,用心傾聽(tīng)每一個(gè)聲音,確保每一位市民的需求都能得到及時(shí)回應(yīng),讓服務(wù)之光溫暖每一個(gè)角落,竭誠(chéng)為群眾排憂(yōu)解難。 漳州市交通運(yùn)輸局將持續(xù)秉承以人民為中心的服務(wù)理念,緊靠群眾,傾聽(tīng)民聲,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)品質(zhì),將12328熱線(xiàn)打造成為政府與市民之間不可或缺的紐帶,助力構(gòu)建和諧、便捷的交通運(yùn)輸服務(wù)環(huán)境。 |
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