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從下飛機(jī)趕往現(xiàn)場開始，是一切混亂和悲痛的起點(diǎn)：

看到現(xiàn)場血淋淋的場景，家屬們的情緒一下子爆發(fā)出來。痛哭流淚的，歇斯底里的，幾近昏厥的……隨隊(duì)醫(yī)生不得不動(dòng)用了鎮(zhèn)定劑，才使一些家屬平靜下來。

雙手受傷的陳國柱，在傷痛中仍不斷想打聽女友易小玲的消息，可是哪里找得到，醫(yī)院已經(jīng)亂作一團(tuán)；幸存的人質(zhì)一邊安慰哭泣的家屬，一面向在場官員重復(fù)家屬的要求：帶他們尋找出事的親人，但就連官員也不知道傷亡者送往了哪個(gè)醫(yī)院……

此時(shí)，心理醫(yī)生們最緊急的任務(wù)，是開始“心理急救”工作，但這并不是給當(dāng)事人做心理輔導(dǎo)或者治療。“在身體受傷時(shí)，急救人員的首要任務(wù)便是幫傷員離開危險(xiǎn)的環(huán)境，防止傷口感染惡化，在最短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定情況。心靈受傷時(shí)也是一樣的道理，心理專家們必須先將當(dāng)事人內(nèi)心的傷口打包好，不讓它繼續(xù)惡化致人崩潰，等盡快把他們帶回香港后，才能進(jìn)一步進(jìn)行心理治療?！眲⒓易嬲f。

最能幫助當(dāng)事人控制情緒的，并不是安慰和勸解，而是為他們實(shí)務(wù)性的需求幫上忙。因?yàn)槊课划?dāng)事人都陷入了混亂和忙碌中：“要去哪里認(rèn)尸？在哪里尋找傷者？”“我聽不懂菲律賓語，請問我家人的情況到底怎樣？”……這一切紛亂的事務(wù)都嚴(yán)重影響著他們的心理，讓他們?yōu)l臨崩潰。

劉家祖說：“剛剛來到這個(gè)人生地不熟的環(huán)境，許多事情都需要有人幫忙處理；而且，如果傷者和家屬在彷徨時(shí)能聽到熟悉的母語，對他們會(huì)有很大的幫助。”

當(dāng)一位家屬給香港的親人打通第一個(gè)電話后，她的心情稍微平復(fù)下來了。在隨行人員的幫助下，受傷者的家屬打聽到了病人詳細(xì)的情況，并有隨行醫(yī)生向他們耐心地解釋；而聽到熟悉的母語，受傷者也終于有了一些安全感；難以入睡的當(dāng)事人，在心理醫(yī)生的幫助下，得到了一定的睡眠和休息，這樣才保證了他們在接下來幾天內(nèi)，有精力應(yīng)付各種事務(wù)，不至于更加混亂。

劫難發(fā)生4天之后，緊急救援行動(dòng)的最主要目的達(dá)到了：第一時(shí)間將所有當(dāng)事人送回香港。除了幾位重傷者要坐醫(yī)療專機(jī)回港外，所有家屬和傷者都回到了香港。