這是旅行社的承諾
日本大地震發(fā)生后，中青旅控股股份有限公司在緊急保障日本團(tuán)組安全同時(shí)，在官方微博發(fā)布了《中青旅的承諾》：因?yàn)?zāi)害、政亂未能出行，中青旅全額退款；在客人不幸遭遇災(zāi)害、政亂，無助無措的時(shí)候，中青旅將承擔(dān)為游客安全考慮所額外付出的全部費(fèi)用。
國內(nèi)各旅游企業(yè)，均在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障在日游客安全。春秋航空茨城營業(yè)部11日夜里得到通知，受余震及海嘯影響，日本國土交通廳和茨城縣政府決定12日關(guān)閉茨城機(jī)場(chǎng)，不能接受航班降落。春秋國旅和春秋航空的客服工作人員連夜與旅客聯(lián)系，為旅客辦理退票或改簽后續(xù)航班。
3月11日14時(shí)許，凱撒旅游上海分公司領(lǐng)隊(duì)何可、導(dǎo)游王薇帶領(lǐng)30名客人，一降落成田機(jī)場(chǎng)，就遭遇大地震。
由于機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓不安全，所以客人都是以緊急疏散的形式從機(jī)艙撤出來的，當(dāng)天已經(jīng)無法提取行李。凱撒旅游為客人臨時(shí)提供免費(fèi)晚餐和所有洗漱用具。同時(shí)，把此次半自由行旅程的自由行部分全部取消。
凱撒旅游市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人張蕤表示，凱撒旅游第一時(shí)間成立緊急事件處理小組，為確保游客安全，凱撒旅游已取消近幾天赴日本旅游團(tuán)組。凱撒旅游廣州分公司一個(gè)39人的旅行團(tuán)，乘坐南航客機(jī)迫降大阪后，經(jīng)協(xié)調(diào)原路返回。
張蕤說，12日、13日北京出發(fā)的兩個(gè)團(tuán)69人已取消行程，上海一個(gè)35人的團(tuán)取消出行。由于票款地接酒店已付款，所有費(fèi)用損失由旅行社負(fù)擔(dān)?！斑@是我們的承諾?！?/p>
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