美國影院槍擊案23日進入了庭審階段，對于上至白宮、下至奧羅拉市政府和警察部門來說，暫時可以松口氣了。從危機公關的角度來看，他們做得似乎相當不錯。

應對突發(fā)事件，事發(fā)地政府機構首當其沖，他們采用了三招——

第一招：最高官員亮相。槍擊案發(fā)生以后，奧羅拉市的警察部門召開多場發(fā)布會，發(fā)布信息的不是新聞發(fā)言人，而是奧羅拉市的警察局長。而奧羅拉市市長、科羅拉多州州長也多次在發(fā)布會上露面講話。如此一來，信息的權威性得到了保證。

第二招：該說的就說。在奧羅拉市政府的官網(wǎng)主頁上，專門設有槍擊案專題頁面。點擊進去，各種消息都有——奧羅拉市情況介紹、道路封閉情況、下一次發(fā)布會的時間地點預告、已經(jīng)舉行發(fā)布會的主要內(nèi)容匯總、受害者家屬要尋求幫助該找誰、民眾要捐款該找誰、媒體聯(lián)系人等等信息一應俱全。這樣清晰明了，讓民眾媒體各取所需，官方也省事不少。

第三招：該管的就管。每一場發(fā)布會，發(fā)布信息的警察局長、市長、州長等人都不單獨接受媒體采訪，而是在發(fā)布會上回答媒體提問。對于某些信息，官員會明確告訴媒體“我知道但不能告訴你”。即使有些媒體輾轉(zhuǎn)從一些接近信源的人士那里搞來的獨家消息，也不易證實或證偽。在22日的哀悼儀式中，有關部門更是嚴格限制媒體進入現(xiàn)場采訪，只提供電視轉(zhuǎn)播公共信號。所以細看這幾天美國各大媒體的報道不難發(fā)現(xiàn)，關于案情進展報道呈現(xiàn)同質(zhì)化的特征，消息發(fā)布主動權牢牢握在當?shù)毓俜绞种小?/p>