開始重視售后服務(wù)

俄羅斯武器出口取得這樣的好成績(jī)，得益于其大力推進(jìn)國(guó)防工業(yè)體系改革。2000年11月，俄羅斯國(guó)防出口公司成立，它是俄羅斯目前唯一的國(guó)家軍品進(jìn)出口商。2012年，超過80%的俄羅斯武器由該公司出口。

俄羅斯國(guó)防出口公司幾乎整合了俄境內(nèi)所有實(shí)力雄厚、享有盛譽(yù)的軍工企業(yè)和研發(fā)機(jī)構(gòu)。軍工企業(yè)包括生產(chǎn)“卡”系列直升機(jī)的卡莫夫直升機(jī)科技綜合體、生產(chǎn)“米格”系列戰(zhàn)斗機(jī)的米格飛機(jī)制造集團(tuán)、制造“伊爾”系列飛機(jī)的伊留申航空綜合體、生產(chǎn)“S-300”系列防空導(dǎo)彈的安泰公司、生產(chǎn)“T”系列坦克的烏拉爾車輛廠、生產(chǎn)“基洛”級(jí)系列潛艇的海軍部造船廠等，又有巴拉諾夫中央航空發(fā)動(dòng)機(jī)研究所、國(guó)家航空系統(tǒng)科學(xué)研究院、莫斯科航空學(xué)院、克雷洛夫中央造船研究院等研發(fā)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持。

2012年，俄羅斯國(guó)防出口公司收到了1877份國(guó)外訂貨申請(qǐng)，簽訂了1309份軍品出口合同，合同總額為2011年的2.5倍。目前，該公司與65個(gè)國(guó)家簽訂的出口訂單總額超過了373億美元。與2011年相比，2012年該公司各主要武器裝備種類的新簽合同金額都有較大幅度增長(zhǎng)，其中，航空裝備增長(zhǎng)90%，陸軍裝備增長(zhǎng)110%，海軍裝備增長(zhǎng)6倍。

一直以來，國(guó)外客戶對(duì)俄制武器的負(fù)面印象和抱怨集中在售后服務(wù)和保障不好、備品備件缺乏、不按時(shí)交貨、維修性差等方面。俄羅斯國(guó)防工業(yè)部門已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這些負(fù)面效應(yīng)帶來的不利影響，普京也對(duì)此多次提出批評(píng)。目前，這種局面已經(jīng)大有改觀。

當(dāng)前，一些國(guó)家軍隊(duì)中裝備的蘇制、俄制武器不少已經(jīng)老化過時(shí)、亟待維修，俄羅斯有針對(duì)性地采取措施，一方面從本國(guó)備品備件中調(diào)撥一部分用于其維修保障，另一方面給相關(guān)國(guó)家提供技術(shù)升級(jí)和改進(jìn)等增值性服務(wù)，在耗資較小的前提下，大幅提高了這些武器裝備的性能。這些舉措對(duì)于提高俄制武器聲譽(yù)大有裨益。