3、明確職責(zé)，落實(shí)包干，強(qiáng)化管理服務(wù)的責(zé)任。在“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作中，網(wǎng)格黨小組及其成員以普遍聯(lián)系為主，一般每名黨員每月進(jìn)行3次普遍走訪，具體了解聯(lián)系群眾的思想和生產(chǎn)生活情況，網(wǎng)格黨小組每月召開1次工作例會(huì)，分析梳理群眾意見建議，研究對策措施并抓好落實(shí)。網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)以重點(diǎn)聯(lián)系和專業(yè)化服務(wù)為主，網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員主要發(fā)揮社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、惠民便民服務(wù)員等“五個(gè)員”的作用，一般每年集中安排4次普遍走訪，深入了解網(wǎng)格內(nèi)各戶的詳細(xì)情況，有針對性地開展管理服務(wù)工作；平時(shí)根據(jù)具體情況，做到群眾有困難有問題能夠快速反應(yīng)、及時(shí)加以解決。在市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，辦公室具體負(fù)責(zé)日常工作，從而形成覆蓋城鄉(xiāng)、條塊結(jié)合的市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）、網(wǎng)格五級組織管理體系。為落實(shí)責(zé)任，我們還出臺(tái)了量化考核和保障措施，定期進(jìn)行考核和表彰。
4、建立平臺(tái)，強(qiáng)化功能，運(yùn)用信息管理技術(shù)提升管理服務(wù)效能。以市信息中心的信息平臺(tái)為依托，充分利用市屬各部門的局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫，建立綜合性、集成式、共享性的“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”信息管理系統(tǒng)，將信息網(wǎng)絡(luò)連通到縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和每一個(gè)社區(qū)（村）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）均設(shè)立信息站，配備專職信息員，專門從事信息平臺(tái)管理維護(hù)及信息輸入、反饋工作。該信息平臺(tái)具有數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計(jì)、短信互動(dòng)、工作交流、網(wǎng)上辦事等功能，群眾訴求以短信、電話或走訪收集后輸入信息系統(tǒng)，系統(tǒng)立即自動(dòng)受理，并按內(nèi)容分類和流轉(zhuǎn)程序傳遞給全市各級、各職能部門，限時(shí)辦結(jié)，辦理結(jié)果以短信方式或由網(wǎng)格服務(wù)人員反饋給當(dāng)事人，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有落實(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)和督促服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員利用工作交流平臺(tái)撰寫電子民情日記，記錄工作情況和所思所悟，并作為考核干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、聯(lián)系服務(wù)群眾、發(fā)揮職能作用等方面表現(xiàn)的重要依據(jù)。網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，在基層管理服務(wù)上實(shí)現(xiàn)一口受理、一網(wǎng)協(xié)同，既能讓群眾及時(shí)反映問題、加強(qiáng)群眾與網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的交流溝通，又能全面反映受理問題辦理情況，使網(wǎng)格管理服務(wù)全過程得到有效監(jiān)督。
5、定期研判，上下聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮黨委政府和基層黨組織在管理服務(wù)工作中的領(lǐng)導(dǎo)作用。各級黨組織建立定期和不定期網(wǎng)格民情研判制度，重點(diǎn)研究處理網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)無法獨(dú)立解決的疑難問題和關(guān)乎民生、民富、民安的普遍性問題。社區(qū)（村）黨組織一般每月進(jìn)行一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)班子成員一般每兩個(gè)月一次到社區(qū)（村）集中聽取網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作情況，如遇重要情況，隨時(shí)研究處理。對基層和群眾反映的問題，一般在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）范圍內(nèi)解決。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）層面無法解決的，逐級向市、縣（區(qū)）管理服務(wù)辦公室反映，尋求上級的幫助和支持。市、縣（區(qū)）管理服務(wù)辦公室也定期對基層反映的問題進(jìn)行專題研究，經(jīng)分析梳理交相關(guān)部門辦理。定期分析研判大多采取類似民主懇談的方式，使研判的過程既成為管理服務(wù)解決問題的過程，又成為黨委政府和基層黨組織民主決策和加強(qiáng)對基層工作領(lǐng)導(dǎo)的過程，使反映的一些共性問題能夠從面上得到解決。
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