從“突然死機(jī)”到“無法開機(jī)”再到高價(jià)維修，已經(jīng)成為眾多三星手機(jī)NOTE系列及S系列機(jī)主的共同煩惱?！督?jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者采訪專家指出：這是因?yàn)?，三星產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身存在缺陷，很可能是存儲(chǔ)芯片的擦除指令存在著問題，這個(gè)存儲(chǔ)芯片相當(dāng)于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設(shè)計(jì)問題，卻讓消費(fèi)者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊……

智能機(jī)頻頻變“磚頭”原因成謎，維修漫天要價(jià)消費(fèi)者叫苦不迭

2012年5月三星集團(tuán)在英國倫敦舉行的一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，三星手機(jī)GALAXY S系列第三代智能手機(jī)S3被隆重推出。

這款被三星聯(lián)席首席執(zhí)行官申宗鈞譽(yù)為“最卓越”的智能手機(jī)在全球市場(chǎng)表現(xiàn)不凡，在隨后的短短50天內(nèi)就取得了百萬部的銷量，此后的2012年第三季度，這款手機(jī)更是以1800萬臺(tái)的銷量力挫群雄，成為全球最受歡迎的手機(jī)。

就是在這個(gè)產(chǎn)品熱銷的2012年的9月，北京消費(fèi)者小金成為了三星這款手機(jī)的用戶之一。

消費(fèi)者金女士： 9月份從京東上買的。

《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：當(dāng)時(shí)花了多少錢？

消費(fèi)者金女士：4180多元。

小金的這部手機(jī)是三星公司和國內(nèi)電信公司聯(lián)合推出的合約機(jī)，4000多元的價(jià)格對(duì)當(dāng)時(shí)剛剛大學(xué)畢業(yè)的她來說不是筆小數(shù)目。當(dāng)時(shí)小金也想到購買過網(wǎng)上更便宜的所謂水貨，但為了產(chǎn)品更有保障，她還是多花了些錢，在正規(guī)的渠道購買這部正品行貨三星手機(jī)

消費(fèi)者金女士：當(dāng)時(shí)也是看重三星是一個(gè)大品牌，覺得它應(yīng)該不管是售前售后應(yīng)該都挺可靠的。

小金說，自己很愛惜這部手機(jī)，使用的時(shí)候很小心，也從沒有刷過機(jī)。但盡管如此，今年6月份，使用還不到9個(gè)月的這部手機(jī)出現(xiàn)了問題。

消費(fèi)者金女士：應(yīng)該就是5月底到6月初這段時(shí)間，然后就開始頻繁地死機(jī)，有時(shí)候可能放在包里，然后別人打電話的時(shí)候，他其實(shí)也打通了，但是我這邊不知道，然后重新開機(jī)的時(shí)候也沒有老派顯示未接來電，就會(huì)錯(cuò)過挺多通話的。

無奈之下，小金將手機(jī)送到三星的服務(wù)中心維修，一位工作人員接待了她，在一番檢查之后，他告訴小金，他手機(jī)出現(xiàn)的這種情況，是手機(jī)軟件的沖突引起的，解決這個(gè)問題只需要把手機(jī)刷一次系統(tǒng)就可以解決。但售后服務(wù)中心刷完手機(jī)系統(tǒng)之后，小金的手機(jī)卻依然還是頻繁的死機(jī)。問題依舊存在。

消費(fèi)者金女士：沒到大概半個(gè)月左右，然后還是一樣的死機(jī)，就持續(xù)了半年左右，手機(jī)一直在死機(jī)，