工商銀行福州鼓樓支行從實踐出發(fā)，確立贏得客戶“心度”最大化的營銷目標，以“深”字為抓手，實施精耕細作、特色打造和品牌延伸的營銷策略，深化銀行和客戶之間的深層次溝通，悉心打造營銷活動全過程和全方位的“精度”和產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境和品牌特色上的“新度”，強化營銷贏力的鑄造，不斷增強應(yīng)對市場環(huán)境變化的“適應(yīng)度”，從而經(jīng)營業(yè)績持續(xù)飛速增長。截至10月末，實現(xiàn)凈利潤2.99億元，繼續(xù)保持工行福建省支行龍頭地位。

一、最大限度適應(yīng)市場環(huán)境變化。該行注重對客戶關(guān)系的研究，切實把營銷“資源”優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為“人心”優(yōu)勢來打造營銷特色，以深層次、特色化、精細型的深度營銷，最大限度地適應(yīng)客戶投資和價值再造需求的迅速變化，形成強勁的競爭優(yōu)勢；同時優(yōu)化渠道建設(shè)，精心在客源集中、繁華中心地帶布局高要求、發(fā)展型、開放性的營業(yè)網(wǎng)點，大力建設(shè)網(wǎng)銀、手機、微信、短信、自助終端等多元化、多功能、快捷便利的客戶體驗服務(wù)渠道，以自身的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、環(huán)境特色和地理優(yōu)勢，吸引更大的客流量，擴大的市場份額。

二、實施深度營銷“精耕細作”策略。該行立足“深”字做營銷，以4Ps（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）營銷組合策略為基礎(chǔ)，以4Cs（顧客、成本、便利、溝通)和4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報)理論為指導(dǎo)，通過精益產(chǎn)品、精確定價、便捷購買和精湛促銷的深度營銷組合策略，以最合適的產(chǎn)品、最合理的“客戶讓渡價值”來贏得客戶“心度”的最大化。

三、實施深度營銷“打造特色”策略。該行針對自身的目標市場，強化客戶服務(wù)全過程管理，有效與客戶溝通，建立和諧的客戶關(guān)系，敢創(chuàng)營銷“新度”，采用深層、精細、有創(chuàng)意的營銷策略，重點打造產(chǎn)品特色、服務(wù)特色、環(huán)境特色和品牌特色，繼續(xù)實行售前的“導(dǎo)購服務(wù)”、售中的“現(xiàn)場服務(wù)”、售后的“保證服務(wù)”、場外的“回訪服務(wù)”等溫馨服務(wù)，為客戶提供差異化和個性化金融需求，以提升客戶的滿足度和忠誠度。

四、實施深度營銷“品牌延伸”策略。該行積極探索ＣＩＳ戰(zhàn)略（企業(yè)形象識別系統(tǒng)或企業(yè)形象戰(zhàn)略），實施品牌價值管理，努力塑造支行品牌特色，規(guī)劃品牌的文化內(nèi)涵，確立品牌定位、傳播目標和具體措施，積極開發(fā)潛在市場，大力吸引潛在客戶，加強服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、組合和推廣，通過市場營銷創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面對品牌進行優(yōu)化改造，使品牌保持活力和新鮮感，力求品牌產(chǎn)品和品牌服務(wù)更加適銷對路。