“三分鐘內(nèi)收到3條垃圾短信，根本沒有定制短信提示的業(yè)務(wù)，卻被中國移動通訊集團公司(下稱中國移動)扣掉3塊錢?！苯眨本┑氖忻駝⑾壬?化名)向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者投訴稱。

11月19日當(dāng)天，劉先生致電中國移動客服10086，對方稱會在48小時內(nèi)給出答復(fù)。截至發(fā)稿，劉先生仍未收到中國移動的任何答復(fù)。

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電中國移動客服，對方稱，“針對此類投訴，中國移動有專門處理的部門，處理周期為48小時”。

三分鐘收3條垃圾短信 中國移動代扣3元

11月19日晚上6點15分，劉先生收到了一條信息。據(jù)劉先生提供信息顯示，短信內(nèi)容為“在《房戰(zhàn)》中飾演麻辣兒媳尤小惠的趙柯表示在劇中兩夫妻生活非常真實，比相敬如賓的生活方式更有趣味。信息費1元/次，詢95105526?！?/p>

此時，劉先生并未在意。6點16分，劉先生又收到該號碼發(fā)來的另外一條垃圾短信，信息費也是1元/次。

隨后，劉先生再次收到中國移動短信提醒，此時短信內(nèi)容已顯示為“信息費用已由中國移動代收”。

與此同時，劉先生還收到了關(guān)于貴州夜郎面的推廣短信，且顯示收費情況也是1元/次。

劉先生查了一下話費發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)被中國移動代扣了3元錢。于是，劉先生便撥通中國移動的客服電話咨詢此事。

中國移動稱接到過類此投訴 建議手機格式化

中國移動的客服告訴劉先生，“中國移動有專門的部門來處理這種投訴，會把相關(guān)投訴意見轉(zhuǎn)交負責(zé)部門，48小時之內(nèi)給出答復(fù)?！?/p>

“當(dāng)時說的是48小時給答復(fù)，13天都過去了，我沒收到中國移動的任何答復(fù)。”劉先生向記者表示。

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電中國移動客服，對方的答復(fù)和劉先生的描述如出一轍。

中國移動客服稱，“關(guān)于這種情況的投訴，以前也遇到過。用戶可以查詢一下手機卡的使用狀態(tài)。此外，我們會把投訴情況記錄下來，交相關(guān)部門處理?！笨头€稱，建議客戶將手機格式化一下，以免此類事情再次發(fā)生。