24日晚，馬來西亞正式宣布MH370班機(jī)于南印度洋墜毀。中國人壽啟動(dòng)“馬航班機(jī)墜毀”10項(xiàng)緊急應(yīng)對預(yù)備措施，主要包括主動(dòng)尋找客戶、多渠道受理、開通全國快速理賠綠色通道、無需提供保險(xiǎn)合同原件、無需提供出險(xiǎn)人身份證明、無需提供事件證明、授權(quán)現(xiàn)場快速理賠、現(xiàn)金付款、主動(dòng)給付保險(xiǎn)金和放寬保險(xiǎn)生效條件。
據(jù)中國人壽消息，馬航墜毀航班確認(rèn)有該公司客戶32人，預(yù)計(jì)給付金額900萬，涉及保單74份。
中國人壽緊急啟動(dòng)馬航墜毀10大服務(wù)舉措
一、主動(dòng)尋找客戶
根據(jù)公開渠道發(fā)布的墜毀航班乘客名單，第一時(shí)間核查出險(xiǎn)客戶信息，主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，隨時(shí)提供理賠服務(wù)。
二、多渠道受理
公司建立24小時(shí)多渠道報(bào)案體系，在北京麗都飯店設(shè)置理賠服務(wù)站，提供理賠咨詢和報(bào)案服務(wù)；客戶也可通過公司柜面、95519和銷售人員進(jìn)行報(bào)案，公司將優(yōu)先提供服務(wù)。
三、開通全國快速理賠綠色通道
客戶可以在北京麗都飯店辦理理賠手續(xù)，也可根據(jù)需要，在中國人壽全國任一機(jī)構(gòu)申請理賠，公司均優(yōu)先處理，提供全國通賠通付服務(wù)。
四、無需提供保險(xiǎn)合同原件
若公開發(fā)布的乘客名單與公司承保信息一致，公司即主動(dòng)理賠，客戶可不提供保單原件。
五、無需提供出險(xiǎn)人身份證明
對于出險(xiǎn)人身份證、戶口簿、護(hù)照等身份證明缺失的，公司根據(jù)可乘客名單進(jìn)行確認(rèn)，無需提供其身份證明資料。
六、無需提供事故證明
公司將以官方最終的事件定性作為事故證明，無需申請人單獨(dú)提供其他事故證明資料。
七、授權(quán)現(xiàn)場快速理賠
總公司授權(quán)北京麗都飯店現(xiàn)場理賠工作組在案件真實(shí)、申請人有效的基礎(chǔ)上，可全權(quán)處理理賠申請，簡化手續(xù)、快速理賠。
八、現(xiàn)金付款服務(wù)
公司根據(jù)客戶意愿，提供保險(xiǎn)金現(xiàn)金支付方式，確?？蛻艏皶r(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)金。
九、主動(dòng)給付保險(xiǎn)金
對于在本次事故中已確認(rèn)出險(xiǎn)客戶，公司將積極聯(lián)系客戶家屬，協(xié)助收集申請資料，主動(dòng)給付保險(xiǎn)金。
十、放寬保險(xiǎn)生效條件
航班墜毀前，已收到投保申請且足額交納保費(fèi)的，公司均認(rèn)定合同生效，承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
