太平人壽客戶權(quán)益保護(hù)委員會(huì)于2012年建立，該委員作為公司的常設(shè)組織，一直在客戶權(quán)益保護(hù)、提升服務(wù)體驗(yàn)方面做出積極的努力。在今年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，委員會(huì)特別作出一系列消費(fèi)提示，幫助廣大消費(fèi)者在投保、理賠、保全等各環(huán)節(jié)更好地維護(hù)自身權(quán)益。
太平人壽客戶權(quán)益委員會(huì)消費(fèi)提示之：簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單保全
保險(xiǎn)期間出現(xiàn)資金問(wèn)題怎么辦？保單中止了還能不能恢復(fù)效用？其實(shí)，通過(guò)“保全”服務(wù)，諸如此類的問(wèn)題都能夠輕松解決。太平人壽客戶權(quán)益保護(hù)委員會(huì)期望通過(guò)對(duì)保全服務(wù)的疑問(wèn)解答，幫助客戶更好地維護(hù)保險(xiǎn)合同存續(xù)期間的各項(xiàng)權(quán)益。
“保全”服務(wù)與消費(fèi)者息息相關(guān)，例如對(duì)保單投保人、受益人、地址、電話、年齡、繳費(fèi)賬戶信息、紅利領(lǐng)取方式等信息的變更，除此之外，“保全”還可以為你解決許多問(wèn)題，比如保單貸款、減額繳清、保單復(fù)效等功能。
生活充滿了不可預(yù)知，一旦出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不靈怎么辦？不如試試保單貸款功能。所謂保單貸款，是指投保人將所持有的保單抵押給保險(xiǎn)公司，按照保單現(xiàn)金價(jià)值的一定比例獲得資金的一種借貸方式。由于質(zhì)押貸款過(guò)程中客戶的保險(xiǎn)保障不受影響，所以保單依然有效。保單貸款以壽險(xiǎn)保單的現(xiàn)金價(jià)值作擔(dān)保，從保險(xiǎn)公司獲得的貸款。這類貸款的一次可貸款金額取決于該張保單現(xiàn)金價(jià)值凈額的多少。太平人壽的許多產(chǎn)品，例如2014年熱銷至今的“穩(wěn)贏二號(hào)”，具有高現(xiàn)金價(jià)值、高貸款比例的特點(diǎn)，最高可達(dá)現(xiàn)金價(jià)值凈額95%的貸款比例，讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)資金的靈活周轉(zhuǎn)。
如果失去了交費(fèi)能力怎么辦？比起退保遭受的巨大經(jīng)濟(jì)損失，客戶可以合理利用“減額繳清”功能。減額繳清保險(xiǎn)合同的保單現(xiàn)金價(jià)值凈額可折成保險(xiǎn)費(fèi)“自給自足”，保單持有人可將保單的現(xiàn)金價(jià)值凈額作為一次性交清保費(fèi)（以后不再交費(fèi)），保險(xiǎn)公司會(huì)將原有保險(xiǎn)金額下調(diào)至與之相對(duì)應(yīng)金額，這樣可以大大減少投保人的損失。事實(shí)上，退保通常是“下下策”。因?yàn)檫^(guò)了“猶豫期”退保，客戶需要承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)損失。
“中止”并不等于“終止”。只要在保險(xiǎn)合同中止后兩年內(nèi)補(bǔ)足應(yīng)交保費(fèi)和利息，就可申請(qǐng)保單復(fù)效。但僅適用于長(zhǎng)期險(xiǎn)，有的保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)效時(shí)可能需要體檢。在保單失效期間，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠付責(zé)任。如果兩年之內(nèi)沒(méi)有復(fù)效，那么保單就將完全失效，無(wú)法補(bǔ)救了。保險(xiǎn)公司往往有郵件、短信等形式向客戶發(fā)送電子賬單，例如太平人壽的“智訊通（智能電子信息平臺(tái)）”。需要提醒消費(fèi)者的是，一旦出現(xiàn)地址、電話等信息的變動(dòng)，要第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司，以免接收不到信息而錯(cuò)過(guò)交費(fèi)。當(dāng)然，續(xù)交保費(fèi)也有“寬限期”（一般是應(yīng)交日后的60天內(nèi)），只要在此期間補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)合同仍然有效。即便是確因未交費(fèi)等原因而導(dǎo)致保單“中止”，只要在兩年內(nèi)及時(shí)復(fù)效，保單還是可以“起死回生”的。
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