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日前，中信銀行福州烏山支行兩名工作人員利用午休時(shí)間驅(qū)車(chē)趕往福州市人民醫(yī)院，為臥病在床的 甘先生及其家人辦理了特殊的委托業(yè)務(wù)，由甘先生委托兒子到支行代理開(kāi)戶(hù)及代理領(lǐng)取拆遷款事宜。

甘先生是中信銀行拆遷金融項(xiàng)目中的一位客戶(hù)，可憑轉(zhuǎn)賬支票到我行領(lǐng)取300萬(wàn)的補(bǔ)償款。但由于他已90歲高齡，且在醫(yī)院臥床不起，無(wú)法到中信銀行辦理領(lǐng)款業(yè)務(wù)，而相關(guān)規(guī)定又要求其本人憑證件及相關(guān)材料親自辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)這一特殊情況，中信銀行當(dāng)即決定開(kāi)通“綠色通道”，采取人性化上門(mén)服務(wù)的方式為客戶(hù)解決問(wèn)題。該行兩位員工到醫(yī)院認(rèn)真核實(shí)甘先生的委托關(guān)系、寫(xiě)下委托書(shū)、并確定客戶(hù)委托其兒子到銀行代理開(kāi)戶(hù)及代理拆遷領(lǐng)款業(yè)務(wù)是出于本人意愿。當(dāng)天下午中信銀行即為客戶(hù)辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。溫暖人心的人性化服務(wù)讓甘先生的家人十分感動(dòng)。

此次上門(mén)服務(wù)是中信銀行福州分行近年來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。特別是在接待拆遷領(lǐng)款專(zhuān)戶(hù)過(guò)程中，該行發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)款專(zhuān)戶(hù)都存在年紀(jì)過(guò)大、臥病在床的現(xiàn)象，把臥病老人抬到銀行辦理業(yè)務(wù)不夠人性化，而代理領(lǐng)取款項(xiàng)則相對(duì)合理。但拆遷專(zhuān)戶(hù)辦理的基本上是百萬(wàn)以上的大額取款，為此，中信銀行在把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，多次開(kāi)通綠色通道，為特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，深得客戶(hù)好評(píng)，在嚴(yán)格的規(guī)章制度下彰顯出暖融融的親情服務(wù)。