?7月9日，第十三屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十三屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)典禮在北京順利召開。中信銀行(601998,股吧)信用卡中心客戶服務(wù)部、電話銷售部以絕對(duì)的優(yōu)勢榮獲“2015年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)，同時(shí)還斬獲包括“最佳營銷團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”、“客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“最佳管理人獎(jiǎng)”及“最佳服務(wù)代表”等在內(nèi)的多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
本次評(píng)選由ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）與CCCS標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)聯(lián)合承辦。國內(nèi)外專家為核心的專業(yè)評(píng)選團(tuán)隊(duì)，利用“CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”評(píng)選工具，通過企業(yè)報(bào)名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測評(píng)、入戶評(píng)審、集中評(píng)議、票選結(jié)果等程序進(jìn)行嚴(yán)格篩選，對(duì)優(yōu)秀客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行科學(xué)、全面的評(píng)估。中信銀行信用卡中心正是憑借一貫卓越的競爭優(yōu)勢受到廣大客戶及行業(yè)專家的高度認(rèn)可。
隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，從“傳統(tǒng)的電話渠道”到“創(chuàng)新的多元化渠道”再到“價(jià)值交互中心與輕平臺(tái)”，在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“共享經(jīng)濟(jì)”的新環(huán)境下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)也已邁入跨界融合的新時(shí)代。中信銀行信用卡中心站在時(shí)代的浪潮上，將在現(xiàn)有經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上融合互聯(lián)網(wǎng)思維和領(lǐng)先經(jīng)營模式，以國際先進(jìn)水平為目標(biāo)，爭做行業(yè)領(lǐng)跑者。
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