在中國郵政儲蓄銀行福州市分行，服務(wù)是每一個“人嫌細微，我寧繁瑣；不爭大利，但求穩(wěn)妥”。這是郵儲銀行人堅持的經(jīng)營方針，更是郵儲銀行人在打造更接地氣的金融服務(wù)中遵守的服務(wù)準則。

作為海西金融界的一只“鴻雁”，郵儲銀行福州市分行的綠色鴻雁標志與郵儲人精心細致的服務(wù)一起走入尋常百姓家，飛入田間地頭，為每一位客戶帶來優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗，鑄就了金字口碑。

都說優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏在細節(jié)、勝在特色。走進位于福州市臺江區(qū)五一南路303號鴻雁大廈的郵儲銀行福州市分行營業(yè)部，或許就可以窺一斑而知全豹。

明亮整潔的環(huán)境、親切的問候、專業(yè)的服務(wù)、先進的設(shè)備……除了這些“基本配置”，營業(yè)大廳還特設(shè)了服務(wù)區(qū)。仔細觀察發(fā)現(xiàn)，服務(wù)區(qū)里可謂“應(yīng)有盡有”：飲水機、擦鞋機、點鈔機、書報架、便民雨傘、藥箱、放大鏡、針線盒、充電器。

郵儲銀行福州市分行營業(yè)部有關(guān)負責(zé)人表示，越是這些看似不起眼的細節(jié)，其實越是體現(xiàn)了郵儲銀行全心全意為客戶服務(wù)的理念。

為了規(guī)范服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)行為，加強服務(wù)管理，樹立統(tǒng)一的郵儲銀行對外服務(wù)形象，郵儲銀行福州市分行持續(xù)開展規(guī)范化提升培訓(xùn)活動，邀請專業(yè)的禮儀老師、廈航空乘內(nèi)訓(xùn)師為所有員工現(xiàn)場授課，打造員工標準“四姿”與儀容儀表。

同時，郵儲銀行福州市分行在充分應(yīng)用95580渠道建立客戶投訴處理暢通機制的基礎(chǔ)上，建立第三方神秘人檢查制度，聘請客戶擔(dān)任“神秘人”，從服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)行為、員工服務(wù)禮儀等多方面對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和水平進行全方位的暗訪調(diào)查，實行客戶有效投訴“一票否決”等制度，這有效提升了全員文明規(guī)范服務(wù)意識，推動了全行服務(wù)水平的提升。

除了“五星級”的網(wǎng)點服務(wù)贏得客戶的頻頻“點贊”，在信貸服務(wù)方面郵儲銀行福州市分行也是可圈可點。據(jù)郵儲銀行福州市分行營業(yè)部客戶經(jīng)理黃通介紹，在服務(wù)收費方面該行一直嚴格執(zhí)行收費項目、服務(wù)質(zhì)價、效用功能、優(yōu)惠政策“四個公開”原則，而在經(jīng)營上則嚴格貫徹“七不準”原則。據(jù)介紹，郵儲銀行福州市分行始終堅持以客戶為中心，在誠信的基礎(chǔ)上，通過更優(yōu)惠的利率、更快速的授理，更簡化的流程等各方面為客戶提供高效貼心的信貸服務(wù)。

據(jù)介紹，2008年3月28日，中國郵政儲蓄銀行福州市分行正式掛牌成立。自成立以來該行就始終堅持服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)的差異化發(fā)展之路，通過遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)渠道，貼近民生、服務(wù)民生，將最優(yōu)質(zhì)的“金牌服務(wù)”輸送到每一個角落，讓每一個普通人都享有最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。