近日，中信銀行信用卡中心參與角逐第九屆金融風(fēng)云榜“年度跨界創(chuàng)新獎(jiǎng)”。作為傳統(tǒng)銀行中率先進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融的“觸網(wǎng)”先鋒，2015年中信銀行信用卡中心秉承“智慧發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，推行開(kāi)放共贏的商業(yè)模式——跨界融合，為用戶提供了更加多樣化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

跨界融合，走出中信特色的互聯(lián)網(wǎng)金融之路

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正以開(kāi)放、融合的態(tài)勢(shì)滲透到各個(gè)領(lǐng)域，更深層次地影響著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。在當(dāng)前數(shù)字化金融快速發(fā)展的趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略布局至關(guān)重要。近年來(lái)，中信銀行信用卡中心密集布局跨界合作，牽手互聯(lián)網(wǎng)巨頭，實(shí)現(xiàn)客戶、數(shù)據(jù)、渠道的全面共享，其跨界的決心和執(zhí)行力絕對(duì)是“不遺余力”的。

回顧2015年，中信銀行信用卡中心動(dòng)作頻頻。4月，攜手順豐集團(tuán)展開(kāi)跨界合作，以當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)購(gòu)、海淘的熱潮為突破口，聯(lián)合推出“中信順手付”支付賬戶、APP和中信順豐聯(lián)名卡信用卡等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)銀行業(yè)、物流業(yè)首度跨界深入合作拉開(kāi)序幕。本次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的跨界創(chuàng)舉，通過(guò)移動(dòng)客戶端整合線上線下資源，共同構(gòu)建O2O生態(tài)圈，為雙方客戶創(chuàng)造前所未有的“多、快、好、省”極致體驗(yàn)。

6月，中信銀行信用卡中心與小米公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方整合優(yōu)質(zhì)資源聯(lián)合推出“中信小米貴賓通道”專享服務(wù)，中信白金以上持卡者在小米官網(wǎng)將擁有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)、無(wú)需排隊(duì)預(yù)約等專屬特權(quán)，坐享極致的消費(fèi)體驗(yàn)。這是雙方在消費(fèi)金融、粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域展開(kāi)的探索跨界合作。當(dāng)月，中信銀行與百度簽訂了全平臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布雙方合作全面升級(jí)。五個(gè)月后，中信集團(tuán)與百度達(dá)成戰(zhàn)略合作，中信集團(tuán)旗下中信銀行與百度發(fā)起設(shè)立百信銀行。這是中國(guó)首家由互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)銀行深度合作、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合發(fā)起的直銷(xiāo)銀行，標(biāo)志著中信銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域邁開(kāi)了里程碑式的一大步。百信銀行的設(shè)立在中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展過(guò)程中也具有標(biāo)志性意義，開(kāi)創(chuàng)了“金融+互聯(lián)網(wǎng)”的全新模式。

8月，中信銀行信用卡又與京東金融聯(lián)姻，推出中信京東白條聯(lián)名卡（簡(jiǎn)稱“小白卡”）亦是一次大膽的嘗試。該款產(chǎn)品主要針對(duì)時(shí)下年輕的網(wǎng)絡(luò)用戶，實(shí)現(xiàn)天天賺錢(qián)、超長(zhǎng)免息、積分當(dāng)錢(qián)、印制專屬個(gè)性宣言等多重特色功能。通過(guò)與京東的跨界融合，中信銀行可精準(zhǔn)觸達(dá)活躍于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的80后、90后年輕一代，為他們量身打造具有針對(duì)性的金融產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)新生代用戶群，實(shí)現(xiàn)從單一網(wǎng)絡(luò)獲客逐步延伸到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)合作，借此加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，全力搶占互聯(lián)網(wǎng)金融新高地。

10月，中信銀行與返利網(wǎng)發(fā)布了國(guó)內(nèi)首款互聯(lián)網(wǎng)+線下消費(fèi)返利卡——中信返利聯(lián)名信用卡，又稱“中信返利F卡”。除了現(xiàn)金返利的特色之外，該卡還與返利網(wǎng)賬戶實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)通聯(lián)，用戶的每一筆消費(fèi)記錄都將在返利網(wǎng)賬戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步呈現(xiàn)，消費(fèi)返利直接返至該用戶的返利網(wǎng)賬戶內(nèi)。這是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)金融的又一次攜手創(chuàng)新，打造出一款突破傳統(tǒng)會(huì)員積分的信用卡產(chǎn)品，讓廣大持卡用戶獲享超值、便捷的全新消費(fèi)體驗(yàn)。

布局移動(dòng)支付，引領(lǐng)“秒付”潮流

根據(jù)央行發(fā)布的《2015年第三季度支付體系運(yùn)行總體情況》，今年第三季度，全國(guó)銀行機(jī)構(gòu)共處理電子支付業(yè)務(wù)271.38 億筆，金額553.07 萬(wàn)億元，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)45.42億筆，金額18.17萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)253.69%和194.86%。隨著用戶消費(fèi)逐步向移動(dòng)端方向逐步轉(zhuǎn)化，移動(dòng)支付領(lǐng)域?qū)⒋笥锌蔀椋苿?dòng)端的消費(fèi)和理財(cái)亦成為可能。

面對(duì)移動(dòng)支付的廣闊市場(chǎng)前景，中信銀行信用卡中心2015年加快布局，爭(zhēng)搶消費(fèi)場(chǎng)景的入口。目前，中信銀行擁有自有信用卡移動(dòng)端“動(dòng)卡空間”APP，為消費(fèi)者建立了一個(gè)涵蓋消費(fèi)者生活、消費(fèi)、金融的多元化移動(dòng)生態(tài)場(chǎng)，并首創(chuàng)權(quán)益分享機(jī)制，開(kāi)啟了金融社交時(shí)代的大門(mén)。截至12月，中信銀行信用卡社會(huì)化平臺(tái)整體累計(jì)用戶量突破3000萬(wàn)，手機(jī)QQ、微信公眾號(hào)用戶量實(shí)現(xiàn)雙破千萬(wàn)，成為首家手Q、微信公眾號(hào)雙平臺(tái)用戶破千萬(wàn)的金融機(jī)構(gòu)。

4月，中信銀行信用卡推出網(wǎng)付卡，用戶可自助登陸中信信用卡任一官方移動(dòng)客戶端，根據(jù)個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣自主設(shè)置網(wǎng)付卡的支付限額、有效期，極大地降低網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)。此外，中信銀行信用卡聯(lián)手順豐集團(tuán)發(fā)布中信順手付APP，將為用戶提供轉(zhuǎn)賬收款、快遞、網(wǎng)購(gòu)、理財(cái)、信用卡等眾多便利功能。雙方通過(guò)共享客源、共享渠道、共享資源，積極構(gòu)建一個(gè)完整的O2O生態(tài)圈，為用戶帶來(lái)智能、秒付的手機(jī)支付體驗(yàn)，讓無(wú)卡支付走進(jìn)全家萬(wàn)戶。

值得關(guān)注的是，今年9月，中信銀行信用卡中心攜手華為傾力打造出第一款全終端手機(jī)支付應(yīng)用——“中信華為錢(qián)包電子信用卡”。據(jù)介紹，與二維碼支付相比，中信華為錢(qián)包電子信用卡加載的指紋驗(yàn)證支付具有更高的安全性。它使用金融安全芯片級(jí)的安全解決方案，指紋信息管理、加密、驗(yàn)證、存儲(chǔ)程序均運(yùn)行在芯片的安全操作系統(tǒng)中，安卓系統(tǒng)和第三方應(yīng)用軟件都無(wú)法訪問(wèn)該區(qū)域，保證了指紋的運(yùn)行環(huán)境安全。此次跨界合作，將使手機(jī)成為用戶最可靠的移動(dòng)銀行卡包，讓用戶擁有更快捷、更方便、更安全的無(wú)卡支付體驗(yàn)，同時(shí)也是中信銀行信用卡開(kāi)始布局移動(dòng)支付的標(biāo)志性舉措。

當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，移動(dòng)支付呈現(xiàn)出持續(xù)走強(qiáng)趨勢(shì)。12月18日，中信銀行成為蘋(píng)果公司首批合作銀行，即將向用戶推出Apple Pay —— 一種將讓移動(dòng)支付煥然一新的快速、安全的支付方式，整合中信在支付領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與Apple Pay的創(chuàng)新科技，完美實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的跨界創(chuàng)新，未來(lái)，中信銀行還將大力拓展信用在移動(dòng)支付領(lǐng)域的應(yīng)用，讓無(wú)卡支付真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

玩轉(zhuǎn)極致用戶體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的便捷性要求也變得更高，信用卡市場(chǎng)對(duì)發(fā)卡銀行的服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求，“體驗(yàn)為王”的時(shí)代浪潮大勢(shì)所趨。對(duì)此，中信銀行信用卡中心始終堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系，著重提升用戶的極致體驗(yàn)，打造卓越的客戶關(guān)系體系。

2015年4月，中信銀行信用卡正式推出“36+1”全運(yùn)動(dòng)白金服務(wù)平臺(tái)，面向高端持卡用戶量身打造涵蓋高爾夫、網(wǎng)球、高端酒店健身、羽毛球、游泳等在內(nèi)的5大運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，倡導(dǎo)全面健身、運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生的健康生活理念。這是中信銀行自2006年起面向白金信用卡用戶推出“36+1”高爾夫增值服務(wù)以來(lái)，首度將單一運(yùn)動(dòng)擴(kuò)展為多元運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的全新升級(jí)。這也是目前國(guó)內(nèi)推出全運(yùn)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)先銀行。