4.蘇寧公示《家電維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，打破亂象重書家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

7月，《人民日報》、央視《新聞1+1》相繼披露出家電維修中無病小修、小病大修、高價維修、收費(fèi)不透明等種種行業(yè)亂象，引發(fā)消費(fèi)者的高度關(guān)注，行業(yè)亂象亟需打破。

7月17日，空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)公示會在南京蘇寧總部召開。會上，蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉發(fā)布了《家電維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，依托蘇寧家電維修價格體系，結(jié)合不同地區(qū)人工成本、材料成本、行業(yè)現(xiàn)狀等實際情況，從4個方面公示了蘇寧標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了維修內(nèi)容、作業(yè)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。但蘇寧標(biāo)準(zhǔn)不僅有承諾同時還有監(jiān)管，蘇寧通過全流程管控實現(xiàn)對末端的嚴(yán)格管理，真正做到了服務(wù)產(chǎn)品化。

會上，蘇寧家電維修標(biāo)準(zhǔn)獲得了中國家電服務(wù)維修協(xié)會和家電行業(yè)協(xié)會的認(rèn)可。這也意味著，今后家電維修標(biāo)準(zhǔn)將有據(jù)可查，“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”將升級成為“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

5.阿里拍賣交易保障險上線，創(chuàng)新服務(wù)讓用戶放心參拍

10月19日，阿里拍賣首個線上保險服務(wù)——“交易保障險”上線開啟灰度測試，短短幾天就有多單成交記錄。該服務(wù)產(chǎn)品是阿里拍賣在打造網(wǎng)絡(luò)拍賣交易服務(wù)生態(tài)的又一重要創(chuàng)新，可以最大程度保障被保險人的權(quán)益，讓更多客戶放心大膽地參與到線上拍賣。

該款服務(wù)產(chǎn)品擁有四大利好特點：保額高、保費(fèi)低、投?？?、免費(fèi)專業(yè)配套服務(wù)。之所以在上線伊始就受到良好反饋，是因為阿里拍賣推出的這款創(chuàng)新產(chǎn)品系該公司落實線上拍賣全流程周期服務(wù)的重要舉措，能夠?qū)崿F(xiàn)線上拍賣全鏈路服務(wù)閉環(huán)，最大程度填補(bǔ)被保險人的風(fēng)險，增加競拍客戶的安全感，也為網(wǎng)絡(luò)拍賣交易服務(wù)行業(yè)樹立了一個全新的消費(fèi)者利益保障標(biāo)桿。