2019年是富德生命人壽福建分公司深化轉(zhuǎn)型之年，為響應(yīng)總公司“深轉(zhuǎn)型、優(yōu)結(jié)構(gòu)、建體系、強(qiáng)管理”的總體工作要求，福建分公司持續(xù)推進(jìn)大營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力建設(shè)，全面提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。9月6日至8日，全省共計(jì)52位營(yíng)運(yùn)將士齊聚榕城，加由分公司兩核部和客服部共同舉辦的第五屆“創(chuàng)優(yōu)杯”競(jìng)賽活動(dòng)暨業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)會(huì)。

本次會(huì)議活動(dòng)分為四個(gè)模塊：“講師大比武”、“技能大比拼”、“頒獎(jiǎng)盛典”和“技能培訓(xùn)課”。本次活動(dòng)受到分公司總經(jīng)理室的高度重視，分公司負(fù)責(zé)人王久蒞臨本次培訓(xùn)班，為營(yíng)運(yùn)伙伴們帶來(lái)課程《用心，讓服務(wù)更有溫度》。王總從服務(wù)目的及意義、服務(wù)方法與要求、服務(wù)的未來(lái)和價(jià)值三方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，并對(duì)營(yíng)運(yùn)人員作出以下工作指導(dǎo)：1.客戶服務(wù)必須貫穿整個(gè)營(yíng)銷始終，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)；2.成功的服務(wù)是給予客戶愉快的感覺和問題的解決，日常工作中，應(yīng)具備責(zé)任心、熱情主動(dòng)、為客戶提供有溫度的服務(wù)；3.隨著公司不斷壯大，營(yíng)運(yùn)工作日趨重要，只有不斷提升自身價(jià)值，才能獲得美好未來(lái)！

接著，我們迎來(lái)了本次培訓(xùn)班的重頭戲“講師大比武”。入選本次現(xiàn)場(chǎng)大比武的八名講師圍繞自身的工作崗位，精心準(zhǔn)備課件。每一位參賽選手展現(xiàn)了過硬專業(yè)，良好臺(tái)風(fēng)，以及臉上洋溢著的自信與陽(yáng)光。評(píng)委們以豐富經(jīng)驗(yàn)為參賽選手指出長(zhǎng)短之處以及如何改進(jìn)的方法。最終龍巖中支曹詩(shī)詩(shī)獲得一等獎(jiǎng)，福建本部嚴(yán)欣獲得二等獎(jiǎng)，漳州中支楊小露獲得三等獎(jiǎng)?！耙员却賹W(xué)、以賽促訓(xùn)”，9月7日下午迎來(lái)了最緊張激烈時(shí)刻——專業(yè)技能競(jìng)賽大比拼，熱火朝天的對(duì)抗賽，你搶我答，個(gè)人作戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，接連進(jìn)行，通過比拼，最終評(píng)選出技能強(qiáng)手及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。本次競(jìng)賽活動(dòng)的優(yōu)秀機(jī)構(gòu)評(píng)選采用累計(jì)積分賽制，一等獎(jiǎng)的機(jī)構(gòu)為龍巖中支、團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)三明中支、團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)泉州中支。

第三環(huán)節(jié)進(jìn)入本次最激動(dòng)人心時(shí)刻“頒獎(jiǎng)盛典”，福建分公司總經(jīng)理室副總經(jīng)理向瑞平蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，向獲獎(jiǎng)人員及機(jī)構(gòu)給予肯定和祝賀，并對(duì)伙伴們的既往付出表示感謝，鼓勵(lì)大家在未來(lái)的營(yíng)運(yùn)工作中，繼續(xù)提升職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，用滿意服務(wù)贏得客戶肯定，共同擦亮富德生命人壽福建分公司的營(yíng)運(yùn)品牌。

9月8日上午，進(jìn)入為期技能培訓(xùn)。分公司兩核部黃偶瓊主任為大家?guī)?lái)接地氣課程《標(biāo)準(zhǔn)化柜面管理》，從柜面管理四要素、柜面例會(huì)制度、柜面考核制度三方面為大家一一闡述。管理無(wú)小事，服務(wù)靠用心！分公司客服部廖倩嵐主任為大家?guī)?lái)實(shí)戰(zhàn)課程《投訴處理三步走》，透過當(dāng)前投訴現(xiàn)狀，從客戶接待、調(diào)查取證、投訴洽談三步驟進(jìn)行總結(jié)分析。

富德生命人壽福建分公司第五屆“創(chuàng)優(yōu)杯”系列活動(dòng)及技能提升會(huì)已圓滿成功舉辦。相信全體營(yíng)運(yùn)伙伴能以此為動(dòng)力，強(qiáng)化自身技能，持續(xù)學(xué)習(xí)，成為一支專業(yè)高效的營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍！為客戶提供更加有溫度、貼心、接地氣的滿意服務(wù)。（文/富德生命人壽福建分公司核保核賠部 ?余燕珊）