為切實(shí)有效的提升中心支公司及所轄機(jī)構(gòu)對(duì)客戶重大上訪及群體性事件的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，確保各部門在應(yīng)對(duì)群體性事件時(shí)對(duì)職責(zé)界定、銜接配合、后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié)有更加清晰的認(rèn)識(shí)，做到維護(hù)公司、維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。莆田中心支公司于9月20日在中支職場開展重大上訪及群體性事件應(yīng)急演練工作。

此次演練得到中支公司總經(jīng)理室的高度重視，在分公司的悉心指導(dǎo)及中支公司各部門的全力配合下，中支內(nèi)勤全員參與，大家分工明確、各司其職，同時(shí)又緊密協(xié)作、配合默契。根據(jù)應(yīng)急演練腳本的設(shè)置，演練從重大群體性事件的發(fā)生、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)、處置方案的實(shí)施、應(yīng)急預(yù)案的終止、后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)處理等環(huán)節(jié)有條不紊地進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練。

?（群訴事件發(fā)生，中支專項(xiàng)工作小組人員到場進(jìn)行安撫和解釋，并做好客戶分流工作。）

?（中支召開臨時(shí)工作會(huì)議，各部門匯報(bào)群訴事件情況，張雷總對(duì)本次群訴事件的后續(xù)工作做部署）

此次演練結(jié)束后，富德生命人壽莆田中心支公司營運(yùn)部認(rèn)真開展總結(jié)評(píng)估。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公司重要性日益彰顯的形勢下，公司將秉持“大消?！钡睦砟?，以此次重大上訪及群體性事件應(yīng)急演練為契機(jī)，將此項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，提升關(guān)鍵崗位人員應(yīng)急處置能力，確保風(fēng)險(xiǎn)處置的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，確保不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，為今后事件發(fā)生時(shí)的積極應(yīng)對(duì)、高效處置奠定了基礎(chǔ)。