為更好地總結(jié)分析2019年?duì)I運(yùn)條線的工作情況，做好2020年開(kāi)門(mén)紅政策宣導(dǎo)以及下階段工作方向研討，11月15日，福建分公司營(yíng)運(yùn)條線召開(kāi)2019年度總結(jié)暨2020年開(kāi)門(mén)紅服務(wù)工作研討會(huì)。分公司副總經(jīng)理向瑞平、客服部負(fù)責(zé)人郭弘平、核保核賠部負(fù)責(zé)人陳振宇以及全省各中支營(yíng)運(yùn)條線核心管理人員共計(jì)25人參加了本次會(huì)議。

首先，會(huì)議由郭經(jīng)理、陳經(jīng)理分別在19年度營(yíng)運(yùn)條線經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上部署了20年的工作重點(diǎn)；接著，核保核賠部黃偶瓊主任就20年開(kāi)門(mén)紅各項(xiàng)服務(wù)政策措施予以全員宣導(dǎo)；隨后，轄區(qū)各機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人逐一作工作總結(jié)匯報(bào)，重點(diǎn)聚焦反應(yīng)“保單品質(zhì)管控”“客戶維權(quán)意識(shí)”“營(yíng)運(yùn)工作量壓力”三方面問(wèn)題。

向瑞平總在認(rèn)真聆聽(tīng)了匯報(bào)后，針對(duì)機(jī)構(gòu)提出的工作難點(diǎn)進(jìn)行悉心指導(dǎo)，她藉由時(shí)代要求、行業(yè)訴求、客戶需求3個(gè)切入點(diǎn)提出“加快建設(shè)提升個(gè)人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)價(jià)值”的崗位要求，并就開(kāi)門(mén)紅以及20年的工作管理提出“4個(gè)必須”：一是合規(guī)品質(zhì)必須從“思維的源頭”抓起。全省聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)宣導(dǎo)，把合規(guī)品質(zhì)理念深刻植入隊(duì)伍之中；二是必須建立“更加符合公司發(fā)展要求”的營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)體系。培訓(xùn)形式可以多樣化、創(chuàng)新化，通過(guò)測(cè)試切實(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果；三是必須建立“KPI為價(jià)值導(dǎo)向”的述職機(jī)制。KPI是體現(xiàn)工作價(jià)值的最直觀數(shù)據(jù)，季度未達(dá)標(biāo)的營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人必須直接向分公司營(yíng)運(yùn)分管總現(xiàn)場(chǎng)述職；四是必須全力以赴做好開(kāi)門(mén)紅期間的服務(wù)。確保人力在崗、狀態(tài)在線、并及時(shí)做好災(zāi)備措施，支撐保障一線各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

本次會(huì)議的成功召開(kāi)，使分公司營(yíng)運(yùn)條線的核心管理人員充分明確下階段的工作方向與發(fā)力重點(diǎn)，大家將以20年開(kāi)門(mén)紅為新起點(diǎn)，憑借更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)和更充沛的干勁，為開(kāi)門(mén)紅的旗開(kāi)得勝而保駕護(hù)航，為公司的營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作再上新臺(tái)階而持續(xù)努力拼搏奮斗?。ㄎ?福建分公司兩核部黃偶瓊）