新冠病毒疫情爆發(fā)以來，富德生命人壽福建分公司嚴(yán)格落實(shí)政府重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置工作要求，堅(jiān)定貫徹執(zhí)行總公司的相關(guān)政策通知，牢固樹立“金融為民”的服務(wù)理念，找準(zhǔn)疫情防控職責(zé)定位，積極推行新舉措新辦法，妥善應(yīng)對(duì)疫情期間福建省內(nèi)企業(yè)、客戶投保及線上服務(wù)的需求保障。2月2日，完成新契約核保、保全、理賠線上作業(yè)準(zhǔn)備工作；2月3日，分公司核保核賠部開始現(xiàn)場(chǎng)值班與線上遠(yuǎn)程相結(jié)合的工作模式，為分支機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程及線上指導(dǎo)服務(wù)。315期間，公司依舊為廣大客戶提供如下服務(wù)：

一、承保環(huán)節(jié) 

富德生命人壽自2017年即已實(shí)現(xiàn)保單全流程電子化，微信錄單、電子照會(huì)、電子保單、電子回執(zhí)等。 疫情期間利用遠(yuǎn)程作業(yè)完成后臺(tái)核保工作，各地積極采取相應(yīng)措施積極做好承保服務(wù)工作。 

二、保全服務(wù)

 S95535官微、官網(wǎng)、E勱生命APP、云服務(wù)APP提供多達(dá)20余項(xiàng)線上保全服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋保單還款、追加保費(fèi)、保單復(fù)效等交費(fèi)類業(yè)務(wù)，生存保險(xiǎn)金領(lǐng)取、萬能賬戶部分領(lǐng)取等領(lǐng)款項(xiàng)目，以及收付款方式調(diào)整等客戶資料變更項(xiàng)目。2020年2月10日采用現(xiàn)場(chǎng)值班與遠(yuǎn)程作業(yè)相結(jié)合的模式，在確保各項(xiàng)防護(hù)措施到位的情況下，陸續(xù)接待部分親辦業(yè)務(wù)。

三、理賠服務(wù)

為更好的應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，發(fā)揮保險(xiǎn)的保障作用，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，富德生命人壽升級(jí)應(yīng)急處置舉措。具體如下：

凡我司客戶，因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致的重大疾病、傷殘、全殘、身故等，取消觀察期限制；因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致治療的，零免賠額。

1、提供多種理賠報(bào)案方式

開通24小時(shí)報(bào)案服務(wù)電話95535；同時(shí)可以通過微信、官網(wǎng)、郵件、傳真等多種方式進(jìn)行理賠報(bào)案

2、建立綠色理賠通道，提供上門理賠服務(wù)

3、簡化理賠申請(qǐng)手續(xù)

確認(rèn)此次事故出險(xiǎn)客戶，無需提交保險(xiǎn)合同、事故證明等理賠資料；經(jīng)政府部門確定因本次事故導(dǎo)致死亡的客戶，免交死亡證明資料。

4、取消醫(yī)院、自費(fèi)藥限制

5、理賠預(yù)付

客戶因本次事故導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治、殘疾、身故的，先予支付賠款。

四、電話服務(wù)

疫情防控期間，我司開通24小時(shí)客服電話咨詢，為客戶排憂解難，提升保險(xiǎn)服務(wù)。

五、消保服務(wù)

疫情防控期間我司嚴(yán)格按照福建銀保監(jiān)局下發(fā)的消保提示工單，加強(qiáng)輿論及潛在投訴的監(jiān)測(cè)，暢通電話投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)體系，使用電話的方式開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。

六．增值服務(wù)

我司總部開通電話醫(yī)生7*24小時(shí)待命，30秒內(nèi)連線高年資全科醫(yī)生提供健康咨詢服務(wù)，為疑似新型肺炎客戶提供每天2次的電話醫(yī)生回訪指導(dǎo)服務(wù)，給客戶相關(guān)病情的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)建議直至癥狀緩解減輕。

七．責(zé)任拓展服務(wù)

為積極應(yīng)對(duì)本次新型冠狀病毒肺炎疫情，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)的保障作用，我司總部擴(kuò)展部分重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的保障責(zé)任，方案如下：

（一）.責(zé)任拓展說明

1.在合同生效日后，若被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，且臨床分型為普通型的，適用中癥疾病保險(xiǎn)金責(zé)任（如產(chǎn)品無中癥疾病保險(xiǎn)金責(zé)任，則適用輕癥疾病保險(xiǎn)金責(zé)任）；

2.在合同生效日后，若被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，且臨床分型為重型或危重型的，適用重大疾病保險(xiǎn)金責(zé)任。

（二）責(zé)任擴(kuò)展有效期

2020年2月3日至2020年4月30日期間，被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒

（三）特殊說明

在合同生效日前，被保險(xiǎn)人已經(jīng)確認(rèn)感染或疑似感染新型冠狀病毒，我司不承擔(dān)新型冠狀病毒擴(kuò)展責(zé)任。

（四）適用重疾險(xiǎn)產(chǎn)品清單：

1.《富德生命康健無憂重大疾病保險(xiǎn)（尊享版）》

2.《富德生命人壽倍享健康重大疾病保險(xiǎn)》

3.《富德生命康享人生重大疾病保險(xiǎn)（成人版）》

4.《富德生命康享人生重大疾病保險(xiǎn)（少兒版）》

5.《富德生命萬年青重大疾病保險(xiǎn)》

6.《富德生命樂健康重大疾病保險(xiǎn)》

7.《富德生命童寶保少兒重大疾病保險(xiǎn)》

8.《富德生命愛寶保少兒重大疾病保險(xiǎn)》

9.《富德生命愛健康A(chǔ)款重大疾病保險(xiǎn)》

下階段，為持續(xù)助力打贏新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)，富德生命人壽福建分公司還將繼續(xù)打出服務(wù)“組合拳”，提升幫助福建省內(nèi)企業(yè)、客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)度過難關(guān)的速度，開通綠色通道、簡化手續(xù)、提高效率、保障給與廣大客戶有溫度的服務(wù)和關(guān)愛，繼續(xù)發(fā)掘線上金融服務(wù)新思路，克服疫情局限，堅(jiān)守金融防疫一線，為打贏這場(chǎng)艱苦戰(zhàn)役做出更大的貢獻(xiàn)。（通訊員 邱維林）