一、消保中心簡介

銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心（以下簡稱“消保中心”）是在福建銀保監(jiān)局指導(dǎo)推動(dòng)下設(shè)立的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛第三方調(diào)解組織。全?。ú缓瑥B門）設(shè)立省、市（含平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)）兩級(jí)消保中心共9家。 融糾紛第三方調(diào)解組織。全?。ú缓瑥B門）設(shè)立省、市（含平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)）兩級(jí)消保中心共9家。

（一）消保中心的宗旨

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?，建立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)糾紛非訴訟解決機(jī)制，建設(shè)富有公益性和專業(yè)性、公信力和執(zhí)行力的第三方調(diào)解組織，依法合規(guī)、公平合理、便利高效地預(yù)防和化解銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）消保中心的職責(zé)

為銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者提供“一站式、多元化”銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)處服務(wù)，統(tǒng)籌整合咨詢、投訴受理、轉(zhuǎn)辦投訴、調(diào)解、裁決、仲裁等服務(wù)功能；開展消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示工作，預(yù)防消費(fèi)爭議發(fā)生，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力；承接調(diào)解法院按照訴調(diào)對(duì)接機(jī)制轉(zhuǎn)來的涉訴案件，協(xié)同公安、司法等部門開展糾紛多元調(diào)處工作；統(tǒng)計(jì)監(jiān)測銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被投訴情況、糾紛調(diào)解情況等，分析預(yù)警消費(fèi)投訴風(fēng)險(xiǎn)，并定期向銀保監(jiān)部門報(bào)告；承擔(dān)銀保監(jiān)部門委托的其它消保工作。

二、常見問題解答

1.消費(fèi)者如何維權(quán)？

答：消費(fèi)者與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)當(dāng)首先向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴；消費(fèi)者認(rèn)為銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)沒有合理解決投訴的，可以向各消保中心咨詢、投訴或申請(qǐng)調(diào)解。

2.消費(fèi)者如何向消保中心提出投訴？

答：消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人提出，本人提出確有困難的，可以委托他人并辦妥合法有效授權(quán)手續(xù)。

3.消費(fèi)者如何與消保中心取得聯(lián)系？

答：消費(fèi)者可以直接撥打968133全省統(tǒng)一服務(wù)熱線咨詢投訴；也可以通過郵寄、電子郵件向各消保中心書面提出投訴；還可以到各消保中心指定接待場所面談提出投訴。

三、銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)處工作流程圖

1.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。2.知情權(quán)。3.自主選擇權(quán)。4.公平交易權(quán)。5.依法求償權(quán)。6.受教育權(quán)。7.受尊重權(quán)。8.信息安全權(quán)。四、金融消費(fèi)者的基本權(quán)利

五、福建各消保中心聯(lián)系方式

福建省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心

地址：福建省福州市臺(tái)江區(qū)三木大廈15層

電話：0591-86295350

寧德市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心。

地址:寧德市蕉城南路76號(hào)金源大廈13樓。

電話:0593-2933315

莆田市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心

地址：莆田市城廂區(qū)荔城中大道1366號(hào)國資大廈13層

電話：0594-2699189

泉州市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心

地址：泉州市豐澤區(qū)刺桐路萬城閣490號(hào)

電話：0595-22912315

漳州市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心

地址：漳州市勝利東路42號(hào)金保大廈11樓

電話：0596-2605702

龍巖市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心

地址：龍巖市新羅區(qū)華蓮路紫金1號(hào)15樓

電話：0597-2200700

三明市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心

地址：福建省三明市梅列區(qū)徐碧一村66幢13樓

電話：0598-8232228

南平市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心

地址：南平市延平區(qū)八一路363-4號(hào)政協(xié)大廈1樓。

電話：0599-8812378

福建?。ㄆ教叮┿y行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心

地址：平潭縣潭城鎮(zhèn)糧食局大廈3樓

電話：0591-38910506