庚子疫情，國(guó)人揪心。疫情期間，為充分滿足客戶所需，富德生命人壽通過(guò)“線上+線下”運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)抗疫、復(fù)工兩不誤。其中，電商業(yè)務(wù)條線僅用2.5天，就上線了擴(kuò)展新冠肺炎責(zé)任的“安心保”產(chǎn)品，又用不到5天實(shí)現(xiàn)了“電商百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品線上自助理賠”服務(wù)的上線，跑出“戰(zhàn)疫”加速度。

迅捷服務(wù)的背后，離不開(kāi)科技的“保駕護(hù)航”。富德生命人壽以科技賦能確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)7*24小時(shí)快速響應(yīng)，為特殊時(shí)期的客戶送上了升級(jí)服務(wù)，同時(shí)也積極探索出一套“線上+線下”深度融合的疫期經(jīng)營(yíng)模式。

啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，“空中運(yùn)營(yíng)”全天候響應(yīng)

疫情發(fā)生后，富德生命人壽全面緊急啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)升級(jí)。對(duì)疫情時(shí)期“免接觸”的全新服務(wù)場(chǎng)景，該公司依托多年積淀的綜合服務(wù)平臺(tái)，全面部署、全員發(fā)動(dòng)、積極應(yīng)對(duì)。

科技發(fā)揮了積極的賦能作用。該公司依托官網(wǎng)、微信、E動(dòng)生命APP、云服務(wù)APP等多終端線上服務(wù)矩陣實(shí)現(xiàn)“空中運(yùn)營(yíng)”，可7*24小時(shí)全天候響應(yīng)支持投保、承保、保全三大流程。此外，還運(yùn)用空中簽名、視頻核保、人工智能展業(yè)助手“富小寶”等科技手段解決疫情期間業(yè)務(wù)難點(diǎn)，讓客戶足不出戶即可辦理相關(guān)服務(wù)。

對(duì)因新冠肺炎就診治療的客戶，富德生命人壽啟動(dòng)特案處理的綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠流程，優(yōu)化理賠方式，并采用“云賠”技術(shù)快速受理報(bào)案。截至3月9日，該公司完成了11例新冠肺炎理賠案，其中最快的一例結(jié)案用時(shí)不到1個(gè)小時(shí)。

對(duì)于疫情時(shí)期的理賠，該公司還開(kāi)通了24小時(shí)報(bào)案服務(wù)電話。富德生命人壽電話呼叫中心在IT部門(mén)的支持下，通過(guò)100多個(gè)壽險(xiǎn)客服AVAYA手機(jī)轉(zhuǎn)接配置和40個(gè)VPN的配置，實(shí)現(xiàn)VPN+軟電話呼入呼出工作，做到即使在疫情的影響之下客戶服務(wù)也不間斷。

辦公“上云”，“硬核科技”力挺復(fù)工

為做好疫期復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各項(xiàng)工作，富德生命人壽應(yīng)用了多項(xiàng)技術(shù)讓辦公“上云”。該公司開(kāi)通了3800個(gè)VPN用戶，擴(kuò)充了網(wǎng)絡(luò)寬帶，使用華為Welink工具遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，確保E富通、郵件、OA等辦公系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。該公司還搭建了V2軟視頻系統(tǒng)，支持600人在線，實(shí)現(xiàn)電腦端與手機(jī)端無(wú)縫連接，充分滿足職場(chǎng)及隔離在家辦公的人員協(xié)作辦公、視頻會(huì)議等各項(xiàng)需求。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，線下例行早會(huì)的會(huì)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到“E動(dòng)生命APP”，與會(huì)人員可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)端參與互動(dòng)。同時(shí)，會(huì)議直播、“云課”、微課堂等線上培訓(xùn)渠道也被充分運(yùn)用。其中，“銀保云課”線上培訓(xùn)在短短半個(gè)月內(nèi)超過(guò)10萬(wàn)人次。

在“硬核科技”支持下，早在2月10日，富德生命人壽就在做好疫情防控的前提上，按照國(guó)家及當(dāng)?shù)卣囊蠓e極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，吹響戰(zhàn)“疫”、復(fù)工的集結(jié)號(hào)。 3月9日，該公司已全面復(fù)工，符合條件的員工已全部返崗進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，為各地客戶提供便利的保險(xiǎn)服務(wù)保障。（通訊員 邱維林）