中國(guó)人壽為進(jìn)一步提升理賠服務(wù)滿意度，打造行業(yè)領(lǐng)先的理賠服務(wù)品牌，與第三方公司醫(yī)保數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確提取醫(yī)保數(shù)據(jù)，大大簡(jiǎn)化了理賠手續(xù)。中國(guó)人壽的客戶一出院通過(guò)醫(yī)保/社保結(jié)算后，第三方公司系統(tǒng)第一時(shí)間向公司反饋客戶的醫(yī)療就診信息，公司即通知探訪人員主動(dòng)慰問(wèn)客戶，并指導(dǎo)探訪人員協(xié)助客戶申請(qǐng)理賠。此舉讓以往理賠的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)的模式，獲得客戶的高度認(rèn)可。

南安林某于2020年5月份在廠里作業(yè)時(shí)不慎割傷，到某醫(yī)院住院治療，痊愈后在醫(yī)院窗口辦理出院手續(xù)后，第三方公司第一時(shí)間促發(fā)一條信息到公司新一代理賠平臺(tái)。柜面人員及時(shí)結(jié)合第三方公司反饋信息，核實(shí)林某此次出險(xiǎn)屬我司保險(xiǎn)責(zé)任。柜面人員通過(guò)新一代系統(tǒng)發(fā)出一條探訪任務(wù)給保單的服務(wù)人員陳某，陳某收到探訪信息及柜面人員電話溫馨提示時(shí)，覺(jué)得很不可思議，表示客戶住院她都還不知道，我們公司的服務(wù)居然能做到客戶一出院就能獲知，公司實(shí)在太了不起了。

當(dāng)陳某攜帶理賠申請(qǐng)書(shū)前往林某家中慰問(wèn)時(shí)，林某驚訝地問(wèn)道：“您是剛好過(guò)來(lái)嗎？”陳某解釋說(shuō)是中國(guó)人壽服務(wù)的大數(shù)據(jù)告訴他的，林某豎起大拇指，直夸“中國(guó)人壽服務(wù)真是贊”。陳某通過(guò)中國(guó)人壽云助理為林某辦理理賠，材料上傳完不到一個(gè)小時(shí)，錢就到賬了。林某笑道：這樣領(lǐng)先的服務(wù)只有中國(guó)人壽才有。（文/中國(guó)人壽 楊冬月）