年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了人們平靜的生活狀態(tài)。身患銀屑病的王先生便是其中一個(gè)。

王先生患有銀屑病，需要長(zhǎng)期就診治療。因?yàn)樵谥袊?guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）有保險(xiǎn)，能夠申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠，讓王先生的經(jīng)濟(jì)壓力得到了極大緩解，所以配合醫(yī)生進(jìn)行治療的積極性也很高。

在此前沒(méi)有發(fā)生疫情的時(shí)候，王先生隔三差五地去中國(guó)人壽營(yíng)業(yè)廳提交理賠資料。一來(lái)二去，他和營(yíng)業(yè)廳的理賠服務(wù)人員成了老朋友。當(dāng)理賠服務(wù)人員了解到王先生所患病癥需要長(zhǎng)期治療、有著長(zhǎng)期申請(qǐng)理賠的需求后，就建議王先生可以嘗試使用中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP自主進(jìn)行“移動(dòng)理賠”。通過(guò)這一方式，既能節(jié)約時(shí)間成本，也免去了來(lái)回奔波、舟車(chē)勞頓，而且在一定金額以下還可以免除提供紙質(zhì)理賠資料，相當(dāng)便捷?？墒?，王先生卻始終笑著說(shuō)：“咱們營(yíng)業(yè)廳的理賠服務(wù)人員那么熱情周到，對(duì)待我就像親人一樣噓寒問(wèn)暖，我呀，還是來(lái)咱們營(yíng)業(yè)廳辦理，心里踏實(shí)！

然而，突如其來(lái)的疫情，打亂了王先生的就診和前往營(yíng)業(yè)廳遞交理賠資料、“見(jiàn)見(jiàn)營(yíng)業(yè)廳親人”的節(jié)奏。眼看著手中越堆越多的醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)，王先生犯了愁：去營(yíng)業(yè)廳吧，怕給國(guó)家抗疫大局添麻煩；不去營(yíng)業(yè)廳吧，自己的經(jīng)濟(jì)壓力實(shí)在有點(diǎn)吃不消。

正當(dāng)王先生一籌莫展的時(shí)候，中國(guó)人壽營(yíng)業(yè)廳理賠服務(wù)人員的一通疫情期間溫馨提示的電話，讓王先生看到了希望。索賠心切的王先生在電話里一股腦兒把自己遇到的問(wèn)題向中國(guó)人壽理賠服務(wù)人員“說(shuō)了個(gè)痛快”。得知王先生的需求和困難，理賠服務(wù)人員先是安撫了他的情緒，又把中國(guó)人壽在疫情期間推出的多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措給他進(jìn)行了詳細(xì)介紹，特別是告知，他目前的難題，完全可以通過(guò)“移動(dòng)理賠”來(lái)解決。

再次聽(tīng)到“移動(dòng)理賠”這個(gè)熟悉的詞匯，王先生沒(méi)有拒絕，而是認(rèn)認(rèn)真真地詢問(wèn)起使用方法來(lái)。按照理賠服務(wù)人員的講解，王先生下載了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP，在“我的理賠”模塊進(jìn)行了報(bào)案，把所有申請(qǐng)理賠的病歷和醫(yī)療票據(jù)逐一拍照，按照APP內(nèi)的提示進(jìn)行了上傳。一切操作完畢，沒(méi)多久王先生就收到了案件受理成功的短信提示。這下，王先生心里樂(lè)開(kāi)了花，“中國(guó)人壽的服務(wù)確實(shí)不錯(cuò)，原來(lái)營(yíng)業(yè)廳理賠服務(wù)人員說(shuō)的是真的啊。整個(gè)流程操作下來(lái)可比跑到營(yíng)業(yè)廳省事多了，也方便多了！”

正當(dāng)王先生為自己掌握了自主申請(qǐng)理賠的“新技能”而開(kāi)心的時(shí)候，另一條短信提示打斷了他的思路。低頭一看，王先生不由得又是一陣驚喜，剛剛申請(qǐng)的理賠，理賠款居然就已經(jīng)到賬了，整個(gè)過(guò)程還不到10分鐘。按捺不住內(nèi)心的喜悅，王先生趕忙撥通了中國(guó)人壽理賠服務(wù)人員的電話，不停地說(shuō)著感謝的話語(yǔ)。

自疫情爆發(fā)以來(lái)，從疫情初期的迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，到多次升級(jí)服務(wù)舉措；從全面簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)，到積極推行“移動(dòng)理賠”；從積極尋找客戶，到實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)疫情賠付……中國(guó)人壽理賠人居家不停工、服務(wù)不停歇，堅(jiān)持為客戶提供7×24小時(shí)不間斷的理賠服務(wù)?！爸鲃?dòng)而溫暖，高效而便捷”是中國(guó)人壽理賠人的不懈追求。

“不見(jiàn)面，心相連”，絕不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，它凝聚了萬(wàn)千中國(guó)人壽理賠人的努力，為了在疫情期間堅(jiān)持工作，有的主動(dòng)要求加班堅(jiān)持在工作崗位，有的參與志愿服務(wù)利用專長(zhǎng)積極投入到疫情防控第一線。中國(guó)人壽不斷強(qiáng)化科技賦能，大力推出“移動(dòng)理賠”服務(wù)，為客戶送去跨越空間和時(shí)間的貼心服務(wù)。（文/中國(guó)人壽）