昨天，郴州人民廣播電臺宣讀了郴州市委、市政府致郴州市民的一封公開信。在公開信中，郴州市委、市政府就因冰凍導(dǎo)致全城停水斷電，給居民生活帶來困難和不便兩度向市民致歉。（2008年02月03日 南方都市報）
入夜以后,湖南郴州市區(qū)一片漆黑。
在遭遇五十年不遇的冰雪災(zāi)害又逢臨近春節(jié)的關(guān)鍵時刻，郴州市委、市政府為自己沒有能力妥善解決居民承受的困難而兩度道歉，是自覺承擔(dān)責(zé)任的一種形式，也是政治文明的體現(xiàn)。以往政府部門總是為其失職、瀆職甚至違法行為而公開向人民道歉，這類道歉公眾并沒有給予太高的評價，認為政府部門缺乏誠意或以道歉敷衍塞責(zé)。而今天的道歉真的令人心暖，因為停水斷電并不是人禍，而是天災(zāi)，政府和人民一起經(jīng)受的是大自然的嚴峻考驗。
郴州市委、市政府的道歉是主動積極的，是與市民開誠布公的互動交流，并不是為道歉而道歉，更不是走走過場、敷衍了事。道歉就是為了改進工作上的不足，而郴州市委、市政府真正讓人感動的不只是道歉，而是實實在在的保障服務(wù)。目前市委、市政府已經(jīng)啟動應(yīng)急方案，當前工工作的重中之重就是保電力供應(yīng)、保生活和水、保高速公路國道暢通、保生活物資供應(yīng)等。因此，道歉決不是形式，而是為人民服務(wù)的真實情感的體現(xiàn)。
郴州市委、市政府深刻反思，認真整改，"市委、市政府將功贖罪，堅定地與人民人群眾站在一起，在目前這種情況下，大家有懷疑、責(zé)問和怨言都是可以理解解的"表達了對以往公共服務(wù)疏漏的改進意愿。以道歉形式向市民勇敢的承認錯誤所在，會有效緩解市民的不滿情緒，獲得輿論支持，為政府未來的救災(zāi)、減災(zāi)工作贏得了民心和時間。兩度道歉既提供了現(xiàn)有解決措施，又針對接下來還將有的寒冷天氣提供了應(yīng)對之策，切實有效的保障了最廣大人民的根本利益。
當然，我們清楚的知道社會所需要的，不只是道歉，而是政府部門能夠有效地、不折不扣地履行好自己的職責(zé)，只有這樣，才能切實保障民眾的切身利益。政府的道歉表示了政府的救災(zāi)決心，有利于推進政府的工作效率，有利于安撫市民情緒，更好的做好救災(zāi)、減災(zāi)工作。道歉是真誠的，但更重要的是，需要一個強有力的應(yīng)急制度安排，保證政府部門在遭遇突發(fā)事件時能一如既往的履行好自己的職責(zé)，不再為沒有能力、沒有辦法解決群眾的困難而道歉。我們有理由相信，郴州市委、市政府這次真誠的向市民表示道歉，一定會贏得市民的理解、尊重和協(xié)助，一定會迎來一個溫暖光明的春節(jié)。 （蔡正兵）
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（責(zé)編：李艷）
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