3月15日，一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日又到來了。今年的“3·15”主題被定為“消費(fèi)與責(zé)任”，這預(yù)示著，消費(fèi)者已經(jīng)不再是高高在上的“上帝”，在消費(fèi)的同時(shí)，我們除了享受權(quán)益，更要時(shí)刻想到承擔(dān)責(zé)任。
是啊！消費(fèi)是一種自由，是一種權(quán)利，而責(zé)任卻是一種風(fēng)險(xiǎn)，一種擔(dān)當(dāng)。俗話說，商人是無利不起早的。過去，每逢大節(jié)小節(jié)來臨，不少商家都賺了個(gè)盆滿缽溢，而相比之下，許多消費(fèi)者的合法權(quán)益卻受到了不同程度的損害。這其中固然有商家的過錯(cuò)，但消費(fèi)者就一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎？明明知道前方可能是個(gè)“掛羊頭賣狗肉”的“圈套”，可有的人硬要往里鉆，買到了偽劣產(chǎn)品，能埋怨誰呢？誠然，作為消費(fèi)者，買東西時(shí)也不能只顧著便宜、方便，更應(yīng)該充分估計(jì)到后果。如果真出現(xiàn)了維權(quán)糾紛，只有我們手里有了把柄，才能更好地讓自己站住腳。
那么，“3·15”權(quán)益日雖然是個(gè)好日子，但它能保證消費(fèi)者天天都是“3·15”嗎？顯然是不可能的。如果“3·15”指望不上，又不想任人“宰割”，那我們?cè)撛趺崔k？筆者覺得就應(yīng)該從消費(fèi)者自身做起。在此給大家提三點(diǎn)建議，希望對(duì)廣大消費(fèi)者有所裨益。
一是提高法律意識(shí)。當(dāng)前，許多消費(fèi)者法制觀念淡薄，自我保護(hù)能力較差。他們認(rèn)為，買賣商品是一種自由交易，講求的是誠信和公平，你賣我買，與法律沒有多大聯(lián)系，其實(shí)這是理解有偏差。商品買賣實(shí)際上體現(xiàn)的是一種買賣關(guān)系，這種關(guān)系無論通過口頭還是其它方式進(jìn)行交易，只要商品交付給消費(fèi)者，消費(fèi)者支付給商家貨款，這種既定關(guān)系就在無形中產(chǎn)生，是受法律保護(hù)的。如果消費(fèi)者能夠了解到購物時(shí)有法律上的這層關(guān)系，遇上產(chǎn)品質(zhì)量和瑕疵問題，就可以理直氣壯地與銷售商對(duì)質(zhì)。因此，學(xué)點(diǎn)法律，尤其是對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，多多了解些諸如契約自由、公平競爭、誠實(shí)守信和社會(huì)救助等方面的常識(shí)，并不是什么壞事。在我們遇上維權(quán)難題的時(shí)候，最起碼能夠讓我們減少走冤枉路，受冤枉氣。
二是保存購物憑據(jù)。我們買東西，雖然從法律上講有買賣關(guān)系存在，但由于沒有簽訂協(xié)議（如果商場、超市里購物），往往又被許多商家鉆了法律的空子。明明知道所售產(chǎn)品有質(zhì)量問題，但就是耍賴，于是讓不少消費(fèi)者感到無可奈何。其實(shí)，對(duì)于這種事消費(fèi)者不必?fù)?dān)心，對(duì)沒有任何協(xié)議的東西，現(xiàn)在所有的商場、超市都打印有購物小票，沒有小票就索要付款發(fā)票或收據(jù)。同時(shí)還要養(yǎng)成一種善于保留憑據(jù)的良好習(xí)慣，如果買完東西后就把購物小票、發(fā)票等扔了，一旦發(fā)現(xiàn)問題，但口說無憑，也會(huì)讓消費(fèi)者沒脾氣。因此，保留好購物憑據(jù)，對(duì)如何依法維權(quán)就顯得至關(guān)重要。
三是知曉維權(quán)途徑。當(dāng)前，解決消費(fèi)者投訴問題通常有兩種途徑：一種是舉報(bào)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，一種是直接向法院起訴。消協(xié)作為政府部門在一定管理職權(quán)范圍內(nèi)提供的維權(quán)通道，一直以來是人們投訴的首選，反饋效果還是挺不錯(cuò)的。法院，雖然維權(quán)程序繁瑣一些，但作為最具有威懾力量的維權(quán)武器，也受到了不少消費(fèi)者青睞。如果消費(fèi)者不再把打官司看作是“見不得人”的事，能夠紛紛拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，這無疑是消費(fèi)者法制觀念和民主政治的一種進(jìn)步。當(dāng)然，解決消費(fèi)者投訴問題途徑可能還不止于此，但最起碼這兩種在眼下都是可見可行可用的。而惟有待于商榷的，就是改進(jìn)和完善維權(quán)手段，怎樣為消費(fèi)者提供更多、更直接、更便捷的解決辦法，相關(guān)部門再努把力，倒是值得期待的。（王成應(yīng)）
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（責(zé)編：李艷）
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