雅虎公司這一年很郁悶，先是差點(diǎn)被微軟強(qiáng)行收購，向谷歌求援未果；然后創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)重掌CEO大任，沒幾個(gè)月又被迫辭職，一代互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)明星就此隕落；大股東推動(dòng)與微軟重啟收購談判，這回輪到微軟架子搭足，一會(huì)說不要了，一會(huì)挑挑揀揀只要幾個(gè)部門，一天一個(gè)風(fēng)向搞得雅虎股價(jià)也沒了方向。雅虎形象十分疲軟，不知道的還以為已經(jīng)是垂死病虎一只了，其實(shí)人家仍然年贏利50多億美元呢。
雅虎別難過，有一位中國“兄弟”同樣郁悶，那就是百度，旬月之間，百度就幾乎淪落為互聯(lián)網(wǎng)最差形象代言人，它的競(jìng)價(jià)排名被一再痛批。其實(shí)競(jìng)價(jià)排名模式不是百度首先發(fā)明的，也不是百度獨(dú)有的，老對(duì)手谷歌是五十步笑百步。搜索引擎采用競(jìng)價(jià)排名的贏利模式，可說是順理成章，到目前為止沒有出現(xiàn)比競(jìng)價(jià)排名更匹配搜索引擎的模式?？墒?，現(xiàn)在很多人在第一次聽說競(jìng)價(jià)排名這個(gè)名詞的同時(shí)，“了解”到這是一家叫百度的公司用來搶錢、騙人的工具。
好好的兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)頭羊，給公眾留下了如此負(fù)面的印象，只怕再怎么補(bǔ)救也不能在短時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)了。
印象往往不準(zhǔn)確，正如雅虎并沒有病入膏肓，百度不見得比其他同行更黑心無良，但說它們?cè)┮膊辉?，產(chǎn)生負(fù)面印象必然有其自身的深層原因。
一方面是內(nèi)部管理有問題。綜合很多媒體報(bào)道可以發(fā)現(xiàn)，雅虎和百度的標(biāo)志性人物楊致遠(yuǎn)和李彥宏，是技術(shù)天才、商戰(zhàn)精英、創(chuàng)意領(lǐng)袖，但不是管理大師。楊致遠(yuǎn)提倡保持創(chuàng)業(yè)精神，可是公司規(guī)模日益龐大已不復(fù)初創(chuàng)時(shí)期輕靈敏捷，此時(shí)在業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略上要不斷創(chuàng)新，走在時(shí)代前列，在管理上則必須走向規(guī)范、穩(wěn)定，雅虎好像把這兩方面弄擰了。百度管理層對(duì)每名員工的行為模式的控制力不足，尤其最前端的銷售環(huán)節(jié)，過度注重業(yè)績(jī)導(dǎo)向而放任，引起客戶強(qiáng)烈反感。兩公司的這兩類弊病，或多或少是互聯(lián)網(wǎng)公司的通病。
另一方面是公關(guān)形象營造不到位。雅虎是過于“文雅”，自己滅自己威風(fēng)，打擊公眾對(duì)它的信心。百度則相反，過于強(qiáng)勢(shì)，此次遭遇信任危機(jī)，很大程度上來自其客戶或潛在客戶積怨的爆發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)是新生事物，很多規(guī)則不為外人知，很多問題沒有定論，比如搜索引擎算不算社會(huì)公器，該不該為搜到的信息真?zhèn)呜?fù)責(zé)，都還在爭(zhēng)論中。如果形象不佳，一有飛短流長大家就傾向于相信，“沒錯(cuò)，他們就是這德性”，倒霉了大家還幸災(zāi)樂禍。
公眾印象一旦形成是很難改變的，最容易改變的只有自己。（馬海鄰）
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