“3·15”是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題是“消費(fèi)和發(fā)展”。作為一名消費(fèi)者，人們擁有獲得安全保障、獲得正確資料、自由決定選擇和提出消費(fèi)意見的4項(xiàng)基本權(quán)利。不可否認(rèn)，多個(gè)行業(yè)仍存在或多或少侵害消費(fèi)者權(quán)益的“潛規(guī)則”，清掃這些潛規(guī)則，應(yīng)該是促進(jìn)消費(fèi)和發(fā)展的第一步。（3月15日《廣州日?qǐng)?bào)》）
提起消費(fèi)潛規(guī)則，人們不禁想到：在飯店使用消毒碗筷、毛巾要另外付費(fèi)；投宿賓館必須在中午12時(shí)之前退房，否則按全天收費(fèi)；老年人參加旅行團(tuán)須多繳團(tuán)費(fèi)；一些廣告編造新概念夸大其功能“忽悠”消費(fèi)者；一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款后不到貨，以此欺騙消費(fèi)者；餐飲業(yè)更是一個(gè)潛規(guī)則泛濫的行業(yè)，就餐不給發(fā)票、給假發(fā)票的現(xiàn)象比比皆是。還有愈演愈烈的“山寨”風(fēng)，讓人霧里看花。總之，消費(fèi)潛規(guī)則層出不窮，讓人防不勝防?！ ?/font>
潛規(guī)則的出現(xiàn)，不僅破壞了社會(huì)公平正義、違背公共價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、損害消費(fèi)者的安全、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，而且社會(huì)危害極大。其實(shí)，各行各業(yè)層出不窮的消費(fèi)潛規(guī)則，源于一些不良商家的利益驅(qū)動(dòng)，其目的在于賺取更高的利潤(rùn)。同時(shí)，這種現(xiàn)象也折射出我們國(guó)家相關(guān)的法規(guī)和制度不健全，亟待完善。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民收入水平不斷提高，人們消費(fèi)維權(quán)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，然而，消費(fèi)糾紛也越來越多。消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域越來越廣，潛規(guī)則廣泛存在各種消費(fèi)領(lǐng)域，從商業(yè)銷售、餐館住宿、旅游娛樂、裝修物業(yè)、美容、教育培訓(xùn)中介再到農(nóng)資產(chǎn)品等在內(nèi)的許多重要行業(yè)中，存在一些不為消費(fèi)者知曉以及對(duì)消費(fèi)者危害極大的潛規(guī)則?！ ?/font>
百姓維權(quán)難，難在專業(yè)知識(shí)不懂，法律依據(jù)缺乏，消費(fèi)者普遍感到維權(quán)之路充滿荊棘與坎坷。一方面由于消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位，消費(fèi)者掌握的商品知識(shí)相對(duì)少，信息明顯不對(duì)稱，發(fā)生商品質(zhì)量問題時(shí)，難以說清問題的原委；另一方面，消費(fèi)糾紛中的產(chǎn)品質(zhì)量問題又往往發(fā)生在購(gòu)買后的使用中，消費(fèi)者很難有更多的時(shí)間、精力甚至金錢去獲取最充分的證據(jù)，往往不能獲得合理的賠償?，F(xiàn)實(shí)中，除嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況外，大量發(fā)生的還是小額消費(fèi)糾紛。一些勇于維權(quán)的消費(fèi)者曾就小額消費(fèi)糾紛提出過訴訟，但這種小額索賠維權(quán)成本過高，往往得不償失，但這些消費(fèi)者敢于挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則的精神可嘉。
“3·15”雖過，消費(fèi)維權(quán)之路依然任重道遠(yuǎn)。盡管目前消費(fèi)者維權(quán)存在諸多困難，但不是沒有解決的辦法。筆者以為，當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時(shí)，要與經(jīng)營(yíng)者鍥而不舍地“討說法”，提出自己合理的要求，協(xié)商和解不成，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，必要時(shí)要勇敢拿起法律的利劍，捍衛(wèi)自己的權(quán)益。另外破除行業(yè)潛規(guī)則，還應(yīng)從制度層面、完善相應(yīng)的法律法規(guī)著手，有關(guān)部門除了增加監(jiān)管力度與處罰力度外，更應(yīng)對(duì)監(jiān)管的部門實(shí)行更嚴(yán)格的問責(zé)制，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。只有全社會(huì)共同參與，人人揭弊、破除各種潛規(guī)則，才能凈化市場(chǎng)環(huán)境，才能有公平和諧的消費(fèi)氛圍，才能讓社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展。
揭弊破除消費(fèi)“潛規(guī)則”，不能僅靠“3·15”，需要有你有我，才更有力量。（劉力）
（責(zé)編：劉寶琴）
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