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近日湖北石首市一名酒店青年廚師的命案，最后發(fā)酵為一場沖突。6月23日在石首指導(dǎo)“6·17”事件后續(xù)處置工作的荊州市委書記表示：要堅(jiān)決將事件查個(gè)水落石出，一要查明涂遠(yuǎn)高死因；二要查明事件起因；三要查明永隆大酒店背景。

這對那些一直關(guān)注此案的公眾來講，當(dāng)然是個(gè)好消息。然而也不得不說，早按照這幾點(diǎn)原則查處此案，事態(tài)根本不會(huì)那么嚴(yán)重。這起事件，應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)很深刻。

要知道，借助網(wǎng)友報(bào)料和現(xiàn)場圖片、視頻，這一事件在網(wǎng)上幾乎是實(shí)時(shí)進(jìn)行“報(bào)道”的。比如20日晚上，當(dāng)有傳言說當(dāng)?shù)貙⒉扇∵M(jìn)一步措施，不少網(wǎng)友甚至通宵守在電腦前關(guān)注事態(tài)最新進(jìn)展。

但是，當(dāng)?shù)仫@然剛開始并沒有意識到問題的嚴(yán)重性，在處置事件過程中，又沒能及時(shí)披露信息，做好輿論溝通工作，從而無法果斷迅速地化解危機(jī)，消除公眾質(zhì)疑。正如有網(wǎng)友所說，當(dāng)?shù)叵惹暗淖龇ê喼笔窃凇巴谝淮罂影炎约航o埋進(jìn)去”。哪怕案件本身有多復(fù)雜，都不至于也不應(yīng)該發(fā)展到如此地步。

對此，24日人民日報(bào)發(fā)表評論指出，在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信支撐的社會(huì)多元表達(dá)平臺上，政府發(fā)聲和輿論引導(dǎo)需要比過去更高更強(qiáng)的能力?！叭绻谕话l(fā)事件和敏感問題上缺席、失語、妄語，甚至想要遏制網(wǎng)上的‘眾聲喧嘩’，則既不能緩和事態(tài)、化解矛盾，也不符合十七大提出的保障人民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的精神?！?/p>

話說回來，盡管事件教訓(xùn)慘痛，個(gè)中道理卻并不深?yuàn)W。事實(shí)上，只要一開始就堅(jiān)持信息公開，始終站在公開、公正立場上依法處理這一樁案件，怎么可能出現(xiàn)這么多和當(dāng)事人無親無故的“不明真相群眾”，又怎么會(huì)有那么多旁觀者主動(dòng)加入“護(hù)棺”行列。

歸根結(jié)底，政府部門沒有理由責(zé)怪群眾“不明真相”，而是要反思群眾為何會(huì)感到“真相不明”，從而思考如何更好引導(dǎo)輿論、安撫民眾情緒的問題。

“石首事件”的處理，到現(xiàn)在也還存在一些不盡如人意的地方。比如這家酒店的老板是誰，為何酒店附近驚現(xiàn)大量注射器等，對公眾關(guān)心的問題，還沒有消息發(fā)布。但事實(shí)往往是，一旦信息不公開，溝通不及時(shí)，政府部門難免頻頻陷于被動(dòng)?！爸販亍逼渌愃频娜后w事件，情形大抵也是如此。

這是一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)圍觀”的時(shí)代。政府部門在做什么，有群眾盯著，有網(wǎng)民望著，靠蒙、靠堵、靠采取強(qiáng)硬措施，都將在無數(shù)眼光的關(guān)注下自動(dòng)失效。這也提醒官員們，有必要盡快提高政府部門的輿論溝通技巧和危機(jī)處理水平，適應(yīng)新的社會(huì)發(fā)展形勢。