和諧社會(huì)的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應(yīng)有之義。長期以來，我市在創(chuàng)建文明城市、構(gòu)建和諧社會(huì)方面做了大量的卓有成效的工作，市民的素質(zhì)在提升，市民的行為更規(guī)范，民主法制更健全，文明的環(huán)境更加良好。但最近，在繼周邊地區(qū)“醫(yī)鬧”事件后，我市也出現(xiàn)了一些醫(yī)患糾紛，產(chǎn)生了一些不和諧的聲音。
醫(yī)患糾紛有的是醫(yī)療意外產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛，有的是與醫(yī)療過錯(cuò)無關(guān)的其他醫(yī)患糾紛等。醫(yī)患糾紛出現(xiàn)后，如何公正公平穩(wěn)妥解決？這是當(dāng)前和諧社會(huì)建設(shè)中的重要問題，也是重大的民生問題，各級(jí)政府及有關(guān)部門，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到處理好醫(yī)患關(guān)系事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，人心安定，直接影響黨和政府與人民群眾的關(guān)系，因此，一定要認(rèn)真妥善處理好。同時(shí)，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序也是對(duì)市民素質(zhì)的考量，面對(duì)出現(xiàn)的問題時(shí)，一些患者采取過激行為，會(huì)適得其反。有的地方發(fā)生了群體性事件，影響醫(yī)院和醫(yī)生正常工作，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化，造成醫(yī)生不能看病、不愿看病、不敢看病的現(xiàn)象，最終影響的是人民群眾正常就醫(yī)秩序。所以，全社會(huì)都應(yīng)共同維護(hù)良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
《黃帝內(nèi)經(jīng)》中說：“醫(yī)患相得，其病乃治”。和諧的醫(yī)患關(guān)系的建立，需要醫(yī)患雙方冷靜對(duì)待。造成醫(yī)患關(guān)系的緊張，有現(xiàn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)機(jī)制不完善的問題，有患者申訴和維權(quán)渠道不暢通的問題。其中，最重要的是醫(yī)患之間缺乏理解和信任。我們認(rèn)為，和諧的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)當(dāng)是互相信任，互相理解，互相尊重，互相幫助。
作為醫(yī)務(wù)工作者,在醫(yī)患關(guān)系中,比病人更有主動(dòng)權(quán)，所以理應(yīng)更積極、更主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，設(shè)身處地為病人著想,多從病人的角度考慮。病人生病本身是一種痛苦與負(fù)擔(dān)，迫切需要醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚(yáng)救死扶傷和人道主義的精神，帶著感情、帶著責(zé)任去為患者解除病痛，應(yīng)當(dāng)說，一個(gè)有良心的患者會(huì)為此而感激。親切，耐心，體貼，努力為患者服務(wù)的崇高醫(yī)務(wù)工作者的形象本身，對(duì)患者有很大的心理治療作用，它給病人以信心、以希望，去戰(zhàn)勝疾病。我們要相信絕大多數(shù)患者都是善良的，只要積極引導(dǎo)、交流和溝通，大多數(shù)問題都可以較好地解決。
作為一名患者，要安心治病，相信科學(xué)，相信絕大部分醫(yī)務(wù)工作者是恪守職業(yè)道德的，他們對(duì)待每位患者都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心治療的。即使在治療過程中出現(xiàn)一些問題，這是患者包括醫(yī)務(wù)工作者所不愿看到的。問題出現(xiàn)后，首先要科學(xué)鑒定，按科學(xué)程序研判病例，要相信有關(guān)部門會(huì)公正、公平依法依規(guī)處理好。同時(shí)患者也要明白，一個(gè)人生病病情復(fù)雜，有的是可知的，有的是不可預(yù)知的，因此，病人和家屬都要冷靜對(duì)待出現(xiàn)的問題，而不能一味認(rèn)為醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，千方百計(jì)找醫(yī)生的過錯(cuò)，甚至采取過激的行為，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系激化。這些都是不可取的。毋庸置疑，這種極端行為的結(jié)果不僅影響自己，影響醫(yī)生的正常工作，還影響醫(yī)院的其他病人安心治病，同時(shí)，也不利于問題的妥善解決，如果觸犯了法律還要受到相應(yīng)的處理。
和諧的醫(yī)患關(guān)系的建立，需要各方面共同努力，齊抓共管。醫(yī)患的糾紛涉及到方方面面，需要行政的、法律的、協(xié)商的辦法統(tǒng)籌解決。醫(yī)療部門要不斷調(diào)整醫(yī)患利益關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得患者的信任；患者及家屬遇事要依法依規(guī)辦事，講文明，講道理，不斷提高自身素質(zhì)，切不可無理取鬧；政法等有關(guān)部門要努力維護(hù)正常的醫(yī)療工作秩序、社會(huì)秩序，動(dòng)之以情，曉之以理，共同做好說服解釋工作，對(duì)那些蓄意鬧事、違反法律的行為要予以制止，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。醫(yī)療糾紛可借助醫(yī)療鑒定、司法途徑解決，也可通過協(xié)商解決。市里有關(guān)方面也正在借鑒外地的一些好經(jīng)驗(yàn)、好做法，采取措施，創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)工作。我們期待探索出一條包括建立第三方醫(yī)療糾紛的處理機(jī)制在內(nèi)的，讓醫(yī)患雙方滿意的有效途徑。
和諧社會(huì)呼喚和諧的醫(yī)患關(guān)系，只要大家共同努力，一個(gè)和諧文明的醫(yī)患關(guān)系就能夠形成。
（責(zé)編：李艷）
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- 2009-06-30消弭醫(yī)患沖突需改革醫(yī)療鑒定體制
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