旅客被延誤 廈航?jīng)]其他辦法？
| 2009-07-13 09:00:29??來源：福建日報網(wǎng) 責(zé)任編輯：李峰 我來說兩句 |
因為托運的行李里有個打火機，讓李小姐錯過了本來要乘坐的航班，在后來的溝通中，她又錯過了另一航班。“因為我的遲到，可能會錯過價值2000多萬元的合約！”李小姐認為，這是托運時工作人員的疏忽造成的。而廈航相關(guān)負責(zé)人表示，第一責(zé)任人是李小姐自己。（7月12日《海峽導(dǎo)報》） 新聞中李小姐說“特別注意地站在旁邊等了3-5分鐘，直至被確認可以離開”，之后她也沒有聽到工作人員讓她留步的聲音；廈航一位現(xiàn)場主管禹先生則表示，“李小姐放下行李就離開了”。這樣一個問題，看一下安檢的監(jiān)控錄像，應(yīng)該就可清楚了吧。 退一步說，即使李小姐放下行李就走。安檢也應(yīng)提醒她：等一下看有無違禁品。這是服務(wù)者的責(zé)職。一旦發(fā)現(xiàn)有違禁品，只要不是故意而為之的情況，在正常情況下，旅客服務(wù)部都應(yīng)設(shè)計一套確保旅客不誤航班的配套預(yù)案。因為不是所有的旅客都能熟悉所有的規(guī)定。甚至，有時沒能熟悉所有規(guī)定的旅客，說不定行程對他們是非常重要的。 |
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