民航服務(wù)員一定是年輕漂亮的。民航服務(wù)員招聘因此變成民航選美:長得不好看的不要；身材不好的不要；雖年輕漂亮但已婚生孩子的也不要；老的更不要……這是國內(nèi)民航界約定俗成的“公開潛規(guī)則”，也取得了社會各界尤其是廣大旅客的認(rèn)同與共識。
然而作為服務(wù)行業(yè)之一員，通俗地講，是民航客機(jī)上的服務(wù)員，民航乘務(wù)員為什么就一定非要年輕漂亮的？身材相貌一般的、年紀(jì)大的，難道就不行？其實(shí)，最優(yōu)的人力資源顯然不僅僅只具備年輕漂亮這些硬件，更應(yīng)該包含人文素質(zhì)、服務(wù)技能等這些軟件。
對于國內(nèi)民航公司招聘客機(jī)乘務(wù)員非年輕漂亮的MM莫取這一件事，我一直存疑，只是存疑歸存疑，對于民航公司的這種作法“符合國際慣例”我還是深信不疑。直到不久前出了一趟國，前前后后搭乘了上十趟國外航班，才發(fā)現(xiàn)國內(nèi)民航公司的這種做法其實(shí)并非放之四海而皆準(zhǔn)，并且國外航空公司的做法也與我們國內(nèi)民航公司的迥異。
出國期間，我先后搭乘了美國聯(lián)合航空公司、大陸航空公司等多家大小航空公司的客機(jī)，但見機(jī)上的服務(wù)員幾乎都是四五十歲的中老年婦女和男士，也幾乎看不到年輕漂亮的靚女和帥哥的身影。然而這絲毫沒有影響我乘坐這些航班時的好心情，反而是當(dāng)這些頭發(fā)斑白、臉上有了不少皺紋的服務(wù)員以中老年人特有的慈祥、善良和溫和以及嫻熟的服務(wù)技能為我提供堪稱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時，一股溫暖、舒心、感佩、安全甚至是受寵若驚的感覺便涌上我的心頭。
其實(shí)就我個人而言，如果乘坐飛機(jī)，我更愿意接受“空叔”、“空嫂”的服務(wù)，因?yàn)樗麄兊姆?wù)技能更嫻熟、待人接物更溫和，同時因?yàn)樽鍪鲁址€(wěn)也更能給人以安全感。
報載，日前，南航“中國亞運(yùn)空姐招募大匯”武漢選區(qū)海選活動在漢火爆開場，8000佳麗爭搶80個名額。一場民航“選美”再次拉開大幕！現(xiàn)在不是一切都講求與國際慣例接軌嗎，尤其是服務(wù)行業(yè)，那么，策動這次民航“選美”的南航領(lǐng)導(dǎo)和專家們，在考慮就業(yè)因素的同時，能不能也轉(zhuǎn)換思路，與國際慣例來一次接軌呢？ （余坦坦）
（責(zé)編：李艷）
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- 2009-06-27當(dāng)空姐聲稱要干掉警察時
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