5日本地媒體報道：針對反映韶關工商局“涉嫌濫用職權”的網(wǎng)帖，廣東省工商局日前正式以“廣東省工商局網(wǎng)絡發(fā)言人”的名義予以回復，開了廣東乃至全國范圍內(nèi)廳級以上政府部門“網(wǎng)絡發(fā)言人”之先河。省工商局相關負責人表示，對于網(wǎng)民“放炮”、“拍磚”，他們絕不會回避，畢竟網(wǎng)絡是一個開放的空間，要求政府部門以開放的心態(tài)來面對。
實際上，早在一個月前，云南省宣傳部門即已放出風聲，將建立各級政府部門的“網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度”，但至今尚未有具體行動。今次廣東率先推出政府網(wǎng)絡發(fā)言人，主動與來自社會的信息進行雙向的溝通交流，除當?shù)匕l(fā)達的傳媒業(yè)背后的推波助瀾之外，表明曾經(jīng)作為中國改革開放開路先鋒的廣東，在行政行為方面較為靈活與高效的現(xiàn)代特質(zhì)，同時也反映了政府部門與民間社會相對寬松的相互關系，前者對來自后者的訴求在某種層面上少了些許傲慢，多了一定程度的敬畏。
更重要的是，在網(wǎng)絡已鋪天蓋地地席卷滲透到我們社會生活幾乎每一個角落之時，如何應對正在發(fā)展和演變的“網(wǎng)絡政治”，是現(xiàn)代政府必須直面的課題。對來自網(wǎng)絡公民的質(zhì)疑問難，廣東省工商局的積極回應，從政府行政的角度來說，是當局面對公眾輿情時的應有之義；從政府與社會互動的角度來說，此種舉措無疑有利于消彌謠言之傳播，對爭端事件的解決，或者預先阻遏社會怨恨的形成，都具有積極的意義。
而基于現(xiàn)實的理解，在上述樂觀的評估和期待之后，人們恐怕更多地對政府網(wǎng)絡發(fā)言人有著謹慎的解讀。這樣的解讀，從新聞后面所附的新聞點評中可窺一斑：人們關注的是網(wǎng)絡發(fā)言人對實際問題的解決到底能起多大的作用，以及它未來的發(fā)展如何。
對于第一個問題，鑒于對現(xiàn)實中各式發(fā)言人的普遍印象，人們擔心網(wǎng)絡發(fā)言人會否將現(xiàn)實中的“外交”辭令、行話套話和“打太極”照搬上網(wǎng)。在此前云南將設立網(wǎng)絡發(fā)言人的新聞中，有評論者抨擊說：“當前不少地方的網(wǎng)絡發(fā)言人名不副實，要么回帖針對性不強，含糊籠統(tǒng)，應付的多，質(zhì)量高的少；要么回復遲緩，反應愚鈍；要么高高在上，親和力不夠。這些問題極大地影響了網(wǎng)絡發(fā)言人作用的發(fā)揮?！币虼?，有網(wǎng)友斷言，衡量網(wǎng)絡發(fā)言人制度能否走遠，在于網(wǎng)絡發(fā)言人如何紓解直面的戾氣，騰挪出有限的空間，用網(wǎng)民們熟悉的講話方式而非“網(wǎng)八股”，用網(wǎng)民可以接受的態(tài)度而非“無可奉告”，來解釋和解決網(wǎng)民們的問題。
至于網(wǎng)絡發(fā)言人制度未來的發(fā)展，重要的不僅僅在于形式的新穎，而在于實質(zhì)性的信息溝通。歸根到底必須回到大力推進政府信息公開的現(xiàn)實進程中來。沒有現(xiàn)實中實質(zhì)的政府信息公開，而期待“網(wǎng)絡發(fā)言人”化腐朽為神奇，這只能是一種本末倒置。
在我們看來，網(wǎng)絡發(fā)言人制度進入普遍的實踐層面，尚不止于信息公開這么簡單。政府與民間網(wǎng)絡上的信息和觀點的交流，指向的依然是某個特定問題的解決，政府相關部門不僅要賦予發(fā)言人相當?shù)淖灾鳈嗔?，更需要構建一套?lián)動的制度體系作為支撐，能夠?qū)⑽淖值谋硎鲛D化為解決的切實手段，而不要讓網(wǎng)絡發(fā)言人成為形同虛設的招牌，或者作為應付新興網(wǎng)絡輿情工具。
（責編：李艷）
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