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“凱恩英語倒閉”事件發(fā)生后，引起了社會的廣泛關(guān)注，媒體也是連續(xù)追蹤事件的最新進(jìn)展。

此類由于預(yù)付費引起的商業(yè)糾紛已經(jīng)不是一次兩次聽到了，有人也許會說，這些消費者為什么不懂得保護(hù)自己？甘心情愿在還未獲得商品或者服務(wù)之前支付如此大筆的費用？但事實上，作為消費者，他可能并沒有其他的選擇。拿英語培訓(xùn)來說，或許出于其所提供服務(wù)的特殊性，幾乎所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都要求學(xué)員提前支付整個學(xué)期的費用，有的商家更是打出折扣牌，比如提前支付費用可以享受更優(yōu)惠的課程價格等，可以說，許多消費者也是無奈地選擇了預(yù)付費，處于弱勢地位的他們其實是被動地接受了“不平等的交易”。他們可以選擇的無非是相信哪個商家，一樣是預(yù)付費的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們可能會根據(jù)經(jīng)營年數(shù)、商戶規(guī)模、業(yè)界口碑等作出挑選，但凱恩事件提醒我們，這些都不能保證商家不會出現(xiàn)問題。

那有什么辦法可以保護(hù)消費者的利益呢？針對類似凱恩事件，有業(yè)內(nèi)人士建議引入保證金制度或者擔(dān)保機(jī)制，也就是說，那些需要預(yù)付費交易的商家在獲得經(jīng)營許可時，需要提供第三方擔(dān)保，以便出現(xiàn)糾紛時，可由擔(dān)保人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這個建議是一個辦法，但操作性比較差，筆者認(rèn)為，與其滿世界都難找一個“第三方擔(dān)?！?，倒不妨考慮引入第三方支付。拿培訓(xùn)交易來說，引入第三方支付可以保證消費者提前支付整個課程的費用，由于學(xué)員原因未能上課也需要支付費用，另一方面，也保證只有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了課程服務(wù)才能拿到相應(yīng)的學(xué)費。

別小看了這個生意，其實第三方支付大有可為，我們身邊已經(jīng)有成功的先例。網(wǎng)絡(luò)購物市場上的第三方支付手段就非常受歡迎，在沒有“支付寶”、“貝寶”等之前，網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛很多并且很難解決，這也在一定程度上打擊了人們網(wǎng)絡(luò)購物的信心，阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。而自從第三方支付鋪開之后，情況就大大不同了，買家不用擔(dān)心交了錢換不來滿意的貨，賣家也不用擔(dān)心遇到不講理的買家，買賣雙方的利益都在一定程度上受到了應(yīng)有的保護(hù)。更重要的是，障礙掃除后，市場會被進(jìn)一步激活。有數(shù)據(jù)顯示，目前支付寶平均每秒交易金額接近1萬元，每秒交易筆數(shù)在50筆，一天的峰值已經(jīng)達(dá)到10.8億元人民幣，日交易筆數(shù)達(dá)到400多萬筆，注冊用戶達(dá)到2.5億。敏銳的商家應(yīng)該可以從中嗅到些什么。

有人也許會擔(dān)心，對預(yù)付費交易推廣第三方支付，會不會是第三方機(jī)構(gòu)的一相情愿。確實，預(yù)付費模式本來就是一些商家額外的利潤點，商家不會愿意把這塊肥肉拱手讓與他人。但筆者相信，在一個充分競爭的市場上，一旦有商家不愿意這么做，那么消費者會用腳投票，市場最終會代替商家作出選擇。