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近日，有網(wǎng)帖爆料稱河南新鄉(xiāng)市政府網(wǎng)站的市長信箱回復(fù)答非所問。12日，記者登錄該網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)市長信箱對市民投訴的答復(fù)確實存在答非所問的問題。甚至有的回復(fù)中還有錯字。（京華時報1月13日報道）
家中燃?xì)庀ɑ鸩荒茏鲲?，搶修電話打了近一小時沒人接聽，投訴到市長信箱卻以答非所問的形式“辦結(jié)”；自來水霸王條款讓市民在不知情的情況下被罰高額滯納金，投訴后卻收到“凡事都有第一次”這樣令人啼笑皆非的答復(fù)；反映的問題長時間不解決，回復(fù)中還有錯字……
小小一個市長信箱能暴露出多少問題？河南新鄉(xiāng)的市長信箱就給你羅列了一堆——工作敷衍塞責(zé)、管理缺位、工作態(tài)度不端正……
市長信箱原本是政府部門傾聽民意，服務(wù)民生，與民眾溝通的窗口和紐帶，然而，據(jù)記者統(tǒng)計，近兩個月來，新鄉(xiāng)市市長信箱收到的建議、投訴、舉報等不足100條，平均每天不到2條。每個城市的市長信箱在開設(shè)之初都有過“爆棚”的時候，因為每個城市都會存在這樣那樣的問題，有問題才要去解決，這都是很正常的現(xiàn)象。想必新鄉(xiāng)的市長信箱也曾有過此類“繁榮”吧，而今，它又緣何備受冷落？難道真的是當(dāng)?shù)厝嗣袷率氯缫?，百姓皆大歡喜？——顯然不是。如果投訴得到的只是空洞的搪塞和答非所問，而解決不了絲毫問題，那么誰還會再去投訴呢？
從文中的兩條投訴，不難看出，如果不是政府對能源資源部門缺乏監(jiān)管力度，又怎么會出現(xiàn)搶修電話長時間不通，且生活用水存在霸王條款這些與百姓日常生活息息相關(guān)的問題呢？許多看似無關(guān)的問題，其實也是普遍聯(lián)系的。另外，政府信箱代表著政府的形象，人民的公務(wù)員都是經(jīng)過層層選拔出來的，無論如何回復(fù)中有錯字都無法向公眾解釋。
市長信箱的開設(shè)，為人民群眾和政府的溝通打開了一個窗口，這本是社會的一大進(jìn)步，如果能善加利用，想民之所想，急民之所急，為百姓生活解決切實的問題，真正讓它成為溝通民意的橋梁，則定會取得群眾的信任和擁護(hù)。這是重塑政府公信力的良好渠道和絕佳機(jī)會。繼續(xù)讓它形同虛設(shè)或者在其位不謀其政只能進(jìn)一步激化矛盾。市長信箱，別繼續(xù)躲在角落里睡覺，是時候醒醒了。
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