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回國后，以劉先生為代表的15名游客開始和旅行社方面協(xié)商賠償事宜，列出了醫(yī)療費、營養(yǎng)費、誤工費和精神損失費等方面的賠償要求達(dá)200多萬元，但旅行社方面不僅再三推卸責(zé)任，還拒絕提供保險合同。經(jīng)過一個多月的反復(fù)協(xié)商，旅行社方面表示除醫(yī)療費、財物損失費外，旅行社只同意退還每位游客團費200元。這令劉先生等人十分不滿。

經(jīng)過深圳羅湖區(qū)消委會多次調(diào)解，由旅行社一次性支付劉先生等15人團費、財產(chǎn)賠償費每人8500元，共計127500元。

玻璃門滑落傷人

2009年10月1日，深圳女游客潘某夫婦到德慶縣旅游，入住縣城某酒店。晚上9時，潘某在洗完澡出來推開玻璃門時，玻璃門突然滑落爆裂，致使當(dāng)事人胸部以下多處劃傷，當(dāng)事人隨即被送到德慶縣人民醫(yī)院救治并縫合十五針。10月2日上午，當(dāng)事人與酒店負(fù)責(zé)人協(xié)商未果，向當(dāng)?shù)?10報警求助，再次達(dá)不成協(xié)議，3日上午遂向德慶縣消委會投訴。

在消委會的調(diào)解下，雙方經(jīng)過第三次協(xié)商，終于達(dá)成了協(xié)議，酒店方一次性賠償1.8萬元給當(dāng)事人。

點評:安全權(quán)是消費者享有的九項權(quán)利中最關(guān)鍵、最重要的一項權(quán)利。此案告誡經(jīng)營者在開展旅游服務(wù)活動時，要嚴(yán)格遵守安全規(guī)則，配備合格的安全設(shè)施和人員。（南方日報張啟通訊員曾志中宋艷）