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以法律的進步終結消費維權尷尬
www.fjnet.cn?2010-05-12 11:12? 張勇?來源:重慶時報    我來說兩句

千呼萬喚始出來,已經(jīng)頒布了16年的《消費者權益保護法》(下文簡稱《消法》),終于正式進入二次修改程序,對于一直處于被動地位的消費者來說,無疑是一個重大的利好消息。從最新的修訂稿中我們可以看到,除了“消費隱私權”、“非現(xiàn)場”購物增加“后悔權”首次被提及以外,同時對預付款、搜身、廣告騷擾、發(fā)票等都有更加明確規(guī)定。(5月11日 《揚子晚報》)

對于習慣了處于被動、弱勢地位的消費者來說,此次《消法》的修改,足以為他們帶來不小的興奮。也許公眾會將更多的目光聚焦到具體的條款上,諸如針對“非現(xiàn)場購物”增加的“后悔權”、買房買車也受到《消法》的保護、擬增懲罰性賠償條款等。但是,站在民生和權利的角度,又不禁讓人想給這個極富熱度的話題潑一盆冷水:這16年才盼來的《消法》修訂,是否有些顯得過于遲緩甚至滯后。否則,何必引發(fā)輿論和公眾如此鄭重其事的關注。

消費者權益保護,在市場化高度發(fā)展的今天,早已是老生常談的民生問題。年年“3·15”,歲歲權益日,可是消費者維權始終難以擺脫舉步維艱的窘境。從消費者的消費心理我們可見一斑:近些年來,為了改變在與商家博弈中的弱勢地位,掙得一絲尊嚴,很多消費者產(chǎn)生了“只認名牌”、“只選貴的 不選對的”的消費心理??此瓶咕?,其實卻是在消費者權益得不到充分維護的消費環(huán)境下,不得不做出的妥協(xié)。

市場的公平中正需要依靠法律的公平中正來維系。市場瞬息萬變,法律也必須與時俱進,及時地平衡商家與消費者之間的關系,應對市場發(fā)展過程中的各種新情況、新問題。認真分析此次《消法》修改的內容,我們就可以發(fā)現(xiàn):盡管有些內容確實是近幾年出現(xiàn)的問題。譬如隨著網(wǎng)購的興起,“非現(xiàn)場”購物增加“后悔權”就顯得十分必要甚至迫切,而汽車、房屋的消費納入《消法》的保護也是順應了時代的潮流。但是,諸如收預付款要有第三方賬戶監(jiān)管、不得發(fā)垃圾信息騷擾消費者等,卻是幾年前就該進行規(guī)范的,如果法律完善的腳步能夠符合時代和市場的節(jié)奏,這些不公正、不合理的行為何至于讓消費者忍受那么久。

改善消費環(huán)境,實際上便是改善民生。讓消費者能夠以合理的價格購買到如意的產(chǎn)品,放心、開心地消費,不至于成為案板上任人宰割的羔羊,配套的法律保障十分重要。我們現(xiàn)在雖然有消協(xié)、有工商管理部門、有12315,但是如果沒有一部完善的、與市場相配套的法律作為支撐,在管理和執(zhí)法中必然會顯得孱弱、無力。各種行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款難以破除、假冒偽劣充斥市場,管理者管理不善那是管理的問題,可以問責、可以監(jiān)督。但要是因為法律的滯后,給管理造成了法律的真空,那消費者或許就只能“啞巴吃黃連”。

作為維護市場健康發(fā)展、平衡和保護權利的法律天平,《消費者權益法》不能只是擺在神龕上的木頭菩薩,而是要成為在消費市場上的裁判,用合理的規(guī)則平衡權利關系、規(guī)范市場行為。而陳舊滯后的法律,非但不能成為消費者的保護神,反而容易被不法者鉆了空子,拿來當起了保護傘。

16年才盼來一次《消法》的修訂,如果《消法》能夠真正地去關注消費者的現(xiàn)狀、尊重消費者的權利和在市場中的尊嚴,或許不用等16年之久。但是昨天的遲滯并不會影響到今天的進步,希望我們能與法律的修訂者對此達成共識。市場在進步,我們的法律自然也不能一成不變。作為保護消費者權益的法律,關系到的是百姓的權利,以及在消費市場上的尊嚴,能夠意識到這一點,或許我們下次感受到的將不再是《遲來的愛》。


責任編輯:李艷
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