據(jù)說(shuō)不愛(ài)排隊(duì)是中國(guó)人的民族劣根性,要治必從根治。所以近百年來(lái),大家都試著從教育和宣傳著手,以期每一個(gè)中國(guó)人“內(nèi)在”的變化。可是這么多年過(guò)去,該教的已經(jīng)教過(guò)無(wú)數(shù)遍,該宣傳的也都宣傳到大家熟視無(wú)睹的地步了，中國(guó)人如今可有養(yǎng)成好好排隊(duì)的習(xí)慣?
上海世博會(huì)開(kāi)幕那幾天,記者拍到了一地垃圾的場(chǎng)面,可是仔細(xì)再看,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些垃圾全部集中在垃圾筒旁。這說(shuō)明不是游客很惡劣地有垃圾筒不用,而是想善用垃圾筒,只不過(guò)垃圾筒爆滿了,只好無(wú)奈地將其周邊地面當(dāng)成臨時(shí)的垃圾收集點(diǎn)。與其說(shuō)這是游客不文明,倒不如說(shuō)這是垃圾筒的數(shù)目不夠,或者清理它們的速度跟不上游客的需要。
同理,排隊(duì)或者不排隊(duì),考驗(yàn)的往往不是什么教育問(wèn)題素質(zhì)問(wèn)題,而是管理和技術(shù)的水平。
任何一個(gè)有教養(yǎng)的文明人要是在隊(duì)伍中枯站六小時(shí),他也一定會(huì)很不耐煩,心浮氣躁。這時(shí)候只要有什么風(fēng)吹草動(dòng),說(shuō)不定他就會(huì)跟著大伙鼓噪,甚至看到缺口就隨著人群一擁而上。對(duì)付這種情形的秘訣不是不斷地用喇叭廣播文明排隊(duì)的信息，而是在一定的距離設(shè)下標(biāo)志,使他知道自己還要等多久，甚至在隊(duì)伍行經(jīng)的地方弄些展示屏幕,使人龍也有東西可看。因?yàn)樾睦韺W(xué)家都曾指出,不知道離終點(diǎn)還有多遠(yuǎn)的隊(duì)伍最是難排,無(wú)事可干的干等也最是難熬。排隊(duì)本來(lái)是分配稀缺資源的公平手段。所以,一個(gè)社會(huì)的成員是否善于排隊(duì),實(shí)在不在于他們的課本有沒(méi)有教他們排隊(duì),反而與這個(gè)社會(huì)對(duì)公正的看法相關(guān)。如果你從小到大不斷聽(tīng)人灌輸排隊(duì)的必要,但在現(xiàn)實(shí)生活里面卻發(fā)現(xiàn)很多人不用排隊(duì)就能拿到你想要的東西,你還會(huì)心甘情愿地老實(shí)排隊(duì)嗎?中國(guó)內(nèi)地恰恰是這么一個(gè)排隊(duì)不太管用的地方。排隊(duì)當(dāng)然是文化,但它是由外而內(nèi)的化成習(xí)性,你必須先為它制造一個(gè)外部環(huán)境,它才會(huì)逐漸成形。這個(gè)環(huán)境來(lái)自管理的技術(shù),更來(lái)自大家對(duì)管理規(guī)范的認(rèn)可。不把焦點(diǎn)放在良好外部條件的締造上,卻總是盯著徒然的教育宣傳,甚至所謂中國(guó)人的“劣根性”,這簡(jiǎn)直就是一種種族歧視了。假如中國(guó)人真是天生不懂得排隊(duì),那又怎么解釋中國(guó)人在海外的表現(xiàn)呢?或許他們第一回出國(guó)旅游還是視人家的隊(duì)伍如無(wú)物,但只要因?yàn)榱魧W(xué)工作住定下來(lái),這些原來(lái)不愛(ài)排隊(duì)的中國(guó)人,卻變得那么的“不中國(guó)”。
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- 2010-01-21排隊(duì)中的“扎堆”文化
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