深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)駐臺(tái)灣記者

趙 川 馬 強(qiáng)

凡到臺(tái)灣的游客，都會(huì)對(duì)這里的誠(chéng)品書店留下深刻印象。

“到臺(tái)北，逛誠(chéng)品”已成了許多游客的一句口頭禪。如果說(shuō)１０１大樓是臺(tái)北的建筑地標(biāo)，那么誠(chéng)品書店儼然臺(tái)北的文化地標(biāo)。

從１９８９年３月１２日開張的一家普通書店起步，經(jīng)過(guò)２０多年的發(fā)展，如今誠(chéng)品在全臺(tái)灣擁有３９家分店，年?duì)I業(yè)額２０億元新臺(tái)幣，每年顧客人數(shù)達(dá)到９０００萬(wàn)人次。在傳統(tǒng)書店業(yè)普遍蕭條的今天，誠(chéng)品卻創(chuàng)下了一個(gè)“書店神話”。

在臺(tái)灣駐點(diǎn)采訪兩個(gè)多月，我們?cè)啻喂馀R誠(chéng)品書店，除了看書、買書，我們更關(guān)注的是“誠(chéng)品現(xiàn)象”的背后。記者發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)品的秘訣全在“賣書之外”，換言之，它是在創(chuàng)新“賣書業(yè)態(tài)”。

幾番周折，記者終于見到誠(chéng)品股份有限公司的副董事長(zhǎng)吳旻潔。在誠(chéng)品旗艦信義店六樓，她向記者娓娓道來(lái)。

“賣書２２年，虧損了１５年”

吳旻潔的父親吳清友，是現(xiàn)任誠(chéng)品有限公司董事長(zhǎng)。當(dāng)年，從臺(tái)北工專畢業(yè)后，他進(jìn)入專賣觀光飯店餐廚設(shè)備的城建公司做業(yè)務(wù)員，３１歲時(shí)便收購(gòu)了該公司的全部股權(quán)。此后，吳清友在機(jī)械、餐飲廚具領(lǐng)域的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，成為臺(tái)灣實(shí)業(yè)界的知名人士。

“書店剛創(chuàng)建的時(shí)候我才１０歲?！?吳旻潔說(shuō)，她父親雖然在做機(jī)械和飯店廚具，但一直在閱讀各種雜志和書籍，對(duì)建筑設(shè)計(jì)也很在行。開書店的直接起因是１９８８年、她父親３９歲時(shí)動(dòng)的一次心臟手術(shù)?！敖俸髲?fù)生”的父親決定做不一樣的事。１９８９年，在臺(tái)北敦化南路成立了第一家誠(chéng)品書店，當(dāng)時(shí)這家店不僅僅是作為書店來(lái)經(jīng)營(yíng)，還包括了畫廊、藝文空間、咖啡館、品牌家具、瓷器等復(fù)合商品。從一開始，誠(chéng)品就不想重復(fù)普通書商的老路，希望開出一條新途。

吳旻潔稱：“賣書２２年，我們虧損了１５年。從２００４年起開始贏利，到現(xiàn)在，我們共收購(gòu)了３５家店，這些店都是比較獨(dú)立、規(guī)模較小的書店。經(jīng)驗(yàn)表明，僅僅做書這一塊是不行的。”誠(chéng)品的“復(fù)合經(jīng)營(yíng)”始于１９９６年。在敦南店，誠(chéng)品開始有了展演空間?！耙?yàn)榧兇獾拈喿x是靜態(tài)的，我們希望能夠提供一個(gè)完整展現(xiàn)的文化場(chǎng)域?！眳菚F潔說(shuō)。

“連鎖”不是簡(jiǎn)單復(fù)制

１９９８年，誠(chéng)品進(jìn)駐地鐵空間，２００２年，誠(chéng)品進(jìn)入臺(tái)大醫(yī)院，２００５年，成立了面積達(dá)４５０００平方米的信義旗艦店。誠(chéng)品不斷嘗試、不斷擴(kuò)張。

“從前虧損主要是因?yàn)橐?guī)模小，無(wú)法形成群聚效應(yīng)。”吳旻潔表示，書店上規(guī)模的同時(shí)，還要形成書與非書的互動(dòng)?！拔覀兠磕暧校常埃埃皥?chǎng)以上的主題企劃和文化營(yíng)銷活動(dòng)，總共邀請(qǐng)過(guò)４００多位講師，舉辦過(guò)２０００場(chǎng)課程講座，共有１７萬(wàn)會(huì)員付費(fèi)參加?！?/p>

誠(chéng)品書店在全臺(tái)灣共有３９家店，僅在臺(tái)北市和臺(tái)北縣就有１９家。在書店密集的臺(tái)北，誠(chéng)品如此的規(guī)模又怎樣避免重復(fù)投資、做到合理配置呢？吳旻潔給出的答案是：要連鎖，不要復(fù)制。

說(shuō)起經(jīng)營(yíng)秘訣，吳旻潔言簡(jiǎn)意賅：誠(chéng)品經(jīng)營(yíng)的是“連鎖”，而不是簡(jiǎn)單“復(fù)制”。我們力爭(zhēng)每一家的誠(chéng)品都有自己的特色和風(fēng)格，包括選書進(jìn)書、空間布置都要針對(duì)所在地的主流人群來(lái)進(jìn)行。同樣在臺(tái)北市，西門町和天母的誠(chéng)品不一樣，而信義和敦南的誠(chéng)品也不一樣。