“到福州一銀行的ATM機(jī)存款2.6萬元，突然機(jī)器出故障，卡吐出來，錢卻不知道哪去了?！苯?，福州程女士反映，她心急如焚地跑到銀行，工作人員卻讓她等7個(gè)工作日后自己再去查賬。記者了解到，近期ATM機(jī)“吞錢”事件在福州頻發(fā)，且此前市民反映的多是存款時(shí)少了一兩百元，而近期多是反映少了萬元以上。在榕多家銀行認(rèn)為，這是銀行ATM機(jī)使用率上升所引起的，不過概率不高；處理時(shí)間需要7個(gè)工作日是因?yàn)閯澷~流程復(fù)雜所致。（11月18日《海峽都市報(bào)》）
ATM機(jī)吞錢似乎是可以理解的事情，發(fā)射衛(wèi)星也有出錯(cuò)的時(shí)候。但吞錢后應(yīng)該怎么辦？筆者認(rèn)為，有三件事情必須考慮。
第一，應(yīng)該判銀行無期。當(dāng)年許霆因在ATM機(jī)上取本不屬于自己的錢而被判無期的事情大家都知道吧？而既然許霆占便宜被判無期了（盡管后來改判了，但許霆負(fù)了刑事責(zé)任和賠償了卻是肯定的），那么，ATM機(jī)吞錢，尤其是向這一次一下子就吞了2.6萬元的情況出現(xiàn)后，銀行難道就不應(yīng)該負(fù)刑事責(zé)任嗎？
第二，至少應(yīng)該給客戶以賠償?，F(xiàn)在的銀行是怎么收費(fèi)的相信誰多少都知道一些的，而既然銀行就差收進(jìn)門費(fèi)了，那么，按照銀行的收費(fèi)邏輯，客戶難道不應(yīng)該向銀行收費(fèi)嗎？而且ATM機(jī)吞錢后，給出戶帶來的各種各樣的損失是實(shí)實(shí)在在的呀？“我是做生意的，流動(dòng)資金很重要。”福州羅先生說，民間借貸1萬元，月利息一兩百元，ATM機(jī)出故障吞錢，銀行十來天才解決，怎么就不賠呢。
第三，憑啥讓客戶等待7個(gè)工作日才能拿回來屬于自己的錢呀？一銀行人士說，處理此類事件由于流程多，因而需7個(gè)工作日。他說，客戶碰到ATM吞錢不用太擔(dān)心，銀行都有對(duì)賬等制度，一般錢款都會(huì)回到客戶的賬上。但在榕銀行業(yè)內(nèi)一些人士私下對(duì)記者說，客戶存款究竟存多少，由于無法舉證，如果碰到這事，有時(shí)只能自認(rèn)倒霉。而今年10月，福建省協(xié)和醫(yī)院的張醫(yī)生反映，他在八一七路上的一臺(tái)ATM機(jī)存1500元，但只入賬1000元。他反映后，銀行告知當(dāng)日這臺(tái)ATM機(jī)沒有多出500元錢款。張醫(yī)生由于無法舉證自己確實(shí)存了1500元，只得自認(rèn)倒霉。
所以，發(fā)生ATM機(jī)吞錢的事情后，即便是銀行的法人不需要負(fù)刑責(zé)，但也不能僅僅是退款了之，更何況目前還是7個(gè)工作日（即最少要9天的時(shí)間）才有可能退款呢。而正常的處理方式是，縮短處理周期，向儲(chǔ)戶道歉并給予一定數(shù)額的賠償。而可能正因?yàn)槟壳皩?duì)ATM機(jī)吞錢這是沒有任何處罰，銀行才不拿其當(dāng)回事的，反正自己只占便宜不吃虧。
