其一，此事到底是否零團(tuán)費(fèi)惹禍？現(xiàn)在人們大多將這個(gè)事件歸咎于零團(tuán)費(fèi)制度，而不是這個(gè)導(dǎo)游或者香港服務(wù)業(yè)人員的素質(zhì)等出了問題。一種說法是，零團(tuán)費(fèi)或低團(tuán)費(fèi)游客大多要求不高，內(nèi)地和香港旅行社只要有基本的投入，就可以有賺錢的機(jī)會(huì)。這種旅行團(tuán)相當(dāng)多。而在旅行社薄利多銷賺錢的同時(shí)，導(dǎo)游的生存狀態(tài)很差，因此有時(shí)候?qū)в蝿?dòng)粗也難免。這也是香港人迷信的一種說法。也正是基于這個(gè)原因，阿珍才被輕罰，從一開始的吊銷旅游執(zhí)照到最后的停牌半年。
而業(yè)內(nèi)人士透露的信息是，香港導(dǎo)游的收入一點(diǎn)也不低。一名導(dǎo)游帶團(tuán)兩日凈收入是兩千余港元，一個(gè)月帶十個(gè)團(tuán)有兩萬(wàn)多港元的收入。這是香港居民收入的中位數(shù)。以導(dǎo)游的工作付出和執(zhí)業(yè)要求，這個(gè)收入算是相當(dāng)高了！
更有意思的是，這次打人的林姓女導(dǎo)游的收入可能是每月五六萬(wàn)港元，超過許多企業(yè)中層員工的收入。香港負(fù)責(zé)接待內(nèi)地旅游團(tuán)的有兩類人員。一種叫刀手，就是知道如何讓內(nèi)地客購(gòu)物的職員，這些人大多可以說很好的普通話，又懂得硬性或軟性推銷，這些人中的一部分原先就是內(nèi)地人。另一類是“幫guide”，就是張先生所在的團(tuán)第一天的導(dǎo)游。這樣的導(dǎo)游要么業(yè)務(wù)水平還不夠，要么心地比較善良。在游客游玩了第一天的景點(diǎn)后，“刀手”就會(huì)接替“幫guide”帶著內(nèi)地游客在香港購(gòu)物。香港的“一團(tuán)一導(dǎo)游”措施就是旨在遏制“刀手”游走多個(gè)旅行團(tuán)強(qiáng)逼游客購(gòu)物。
其二，香港政府的旅游監(jiān)管力足不足？去年，內(nèi)地訪港客人為2240多萬(wàn)人次，是訪港群體中最大的一支。許多行業(yè)的就業(yè)人員因此受益于內(nèi)地客的消費(fèi)。香港政府也常常聲稱維護(hù)內(nèi)地客的權(quán)益，但實(shí)質(zhì)的動(dòng)作少之又少。一方面香港政府知曉旅游業(yè)的重要性；另一方面香港政府又倚重行業(yè)自律等市場(chǎng)措施來規(guī)范旅游行業(yè)。而許多發(fā)達(dá)國(guó)家不僅有專門的旅游監(jiān)管部門，還有旅游警察保障景區(qū)附近游客的安全。香港的旅游監(jiān)管卻是乏善可陳。關(guān)于阿珍事件的討論中，已有不少人呼吁香港政府要采取實(shí)質(zhì)措施。實(shí)際上翻版阿珍、阿蓉可能不斷再來。
許多香港人的內(nèi)地朋友在港購(gòu)物或旅游時(shí)也遭遇過令人不快的行為，因此香港一位資深中國(guó)問題觀察者說，不要小看“阿珍事件”、“阿蓉事件”。一點(diǎn)一滴的侵蝕會(huì)傷及香港的根基。幾代人積累起來的“購(gòu)物天堂”美稱將來有可能不再存在。因此，香港政府、市民要有所為。
