春節(jié)假期以來(lái)，內(nèi)地游客分別在港、臺(tái)、澳三地打架。第一架，大年初三，香港，兩名安徽游客與一名香港女導(dǎo)游互毆；第二架，大年初六，臺(tái)灣嘉義阿里山，福建團(tuán)與山西團(tuán)內(nèi)訌，導(dǎo)游參戰(zhàn)；第三架，正月十二，澳門(mén)，一個(gè)26人的遼寧團(tuán)與導(dǎo)游沖突，后遭百人圍堵。
這三場(chǎng)架打出了名頭，賺足了眼球，榮登當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w頭版頭條。
第一場(chǎng)架時(shí)我恰巧在香港轉(zhuǎn)悠，上午打架，中午新聞就出來(lái)了，我是在輕軌里的移動(dòng)電視上看到的，當(dāng)時(shí)就有預(yù)感，這事沒(méi)完。果不其然，還真沒(méi)完，把臺(tái)灣、澳門(mén)也補(bǔ)齊了。也是從那一刻起，我就留心觀察事件的處理進(jìn)展。第一時(shí)間是警方介入，雙方拘留，調(diào)查；緊接著，行業(yè)協(xié)會(huì)表態(tài)；再接著，當(dāng)事旅行社發(fā)表聲明?？梢哉f(shuō)，后續(xù)處理有條不紊。第二天，雙方和解。安徽游客在得到12萬(wàn)元的賠償后，“滿(mǎn)意”而歸，一改前一天的義憤填膺，對(duì)著眾多媒體記者連連表態(tài)說(shuō)是“誤會(huì)”。我感觸最深的是，論資訊的發(fā)達(dá)程度，兩岸三地難分軒輊，可對(duì)待事件的態(tài)度，則有天壤之別。尤其是香港媒體，信息完全公開(kāi)，不捂蓋子，不護(hù)短，雖然揭了自家的“丑”，但能將事態(tài)完整呈現(xiàn)，有助于進(jìn)一步反省和提升。直到昨天，香港媒體還在討論這一事件。
同時(shí)，香港是個(gè)講法治的社會(huì)，違反治安條例，該抓則抓，該判就判，無(wú)論貧富，無(wú)論客主，不徇私情，也不可能有哪個(gè)行政部門(mén)施加壓力，商家更不敢去求情，一切皆依法公開(kāi)、公平、公正解決。而行業(yè)協(xié)會(huì)則起到督促相關(guān)單位做好善后處理的作用。同樣，臺(tái)灣、澳門(mén)糾紛事件，當(dāng)?shù)貥I(yè)界及司法處理也很及時(shí)，當(dāng)?shù)孛襟w也有詳盡報(bào)道和反思。
反觀我們“這邊”，針對(duì)港澳打架事件，國(guó)家旅游局新聞發(fā)言人18日表態(tài)說(shuō)，已責(zé)成相關(guān)地區(qū)旅游管理部門(mén)，核實(shí)情況，妥善處理。而沈陽(yáng)旅游局也在當(dāng)天下午就與澳門(mén)導(dǎo)游發(fā)生糾紛事件作出一般性的回應(yīng)。而針對(duì)大陸游客阿里山?jīng)_突事件，海峽兩岸旅游交流協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人也是在18日表示，海旅會(huì)高度重視，正積極協(xié)調(diào)有關(guān)方面妥善處理。相關(guān)部門(mén)表態(tài)的時(shí)間，距第一場(chǎng)架已是整整13天后，我們既可解讀為審慎，也可解讀為拖泥帶水。同時(shí)，我們的疑惑中也多了一層“假如”，假如事先就有預(yù)判和預(yù)警，假如從第一場(chǎng)架開(kāi)始就主動(dòng)介入，加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理和約束，即使不能預(yù)防第一場(chǎng)架，至少可以防止緊接著的第二場(chǎng)和第三場(chǎng)架。
這三起沖突，責(zé)任各異，而更深層的原因，還是內(nèi)地旅游業(yè)管理如何與其他地區(qū)和國(guó)家的同行對(duì)接的問(wèn)題。零團(tuán)費(fèi)甚至超低團(tuán)費(fèi)之所以屢禁不止，主要還是管理失察，這是咱們這邊的管理部門(mén)應(yīng)該深刻檢討的地方。而作為游客，也該有所檢討。真的該想一想，我們?yōu)楹我ヂ糜?，為何要出發(fā)？出門(mén)在外，不是找罪受，也不是找氣受，而自己不想找罪受找氣受，就不該把氣撒在別人身上，哪來(lái)的那么多戾氣啊？
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